Не познается в беде

«Тинькофф» будет доброжелателен и приветлив ровно до тех пор, пока у вас не случится любая мало-мальски серьезная проблемная ситуация. После этого «банк с человеческим лицом» покажет свою истинную натуру: наплевательское отношение, нежелание заниматься проблемой, если вы не будете настойчивым, постоянная лапша на уши и надменность в общении. В январе я купила билеты на концерт, оплатив их картой Тинькофф. Мероприятие перенесли с мая на декабрь. То есть я купила билеты, чтобы воспользоваться ими практически через год, хотя в нынешних условиях ты не знаешь, что будет через месяц.В этой ситуации я решила, что мне надо воспользоваться чарджбеком, и, прочитав инструкцию на сайте Тинькофф, я была убеждена, что моя ситуация на все 100 процентов подходит под описанные там условия:– услуга или товар предоставлен не в полном объеме,– услуга или товар не соответствует описанию, В указанные сроки услуга или товар не предоставлены в полном объеме и не соответствуют описанию. Но только банк «Тинькофф» считает так только на бумаге, а по факту плюет на то, что пишет на своем же сайте.Изначально банк «Тинькофф» (впервые я написала об этом 22 апреля) вообще отказался даже рассматривать мою проблему. Первый сотрудник, к которому я обратилась с этой проблемой, пытался меня убедить, что решить ее они не могут и не будут, потому что банк не обладает такими полномочиями. Сам факт, что банк все же занялся моей проблемой и создал обращение, подтверждает, что данный сотрудник прямо лгал мне.Тогда же в конце апреля мною была поднята тема временного пополнения баланса на сумму покупки билетов на время рассмотрения обращения. Но даже здесь банк начал прятаться в кусты и кормить завтраками, хотя речь идет о мизерной для банка сумме.   Я минимум пять раз обращалась с вопросом о временном пополнении баланса, но все время получала отписки «разбираемся, рассматриваем» и так далее, прежде чем только после пятого напоминания пополнили баланс.10 июня мне ответили, что в чарджбеке отказано. Прошло полтора месяца. И какое совпадение: 6 июня вышло новое постановление о возврате билетов на мероприятия. Надо же, как совпало, что мое обращение как раз было рассмотрено именно к этому сроку. Что мне ответили в банке, когда я им на это указала? «Если бы не был принят закон, отказ бы бы обоснован тем, что ситуация является форс-мажорной с точки зрения платежной системы». Банк даже не скрывает: мы в любом случае нашли бы причину не возвращать деньги.При решении, засчитывать мою оценку или нет, я прошу администрацию Банки.ру учесть не факт отказа (здесь банк красиво спрятался за столь удобным для него новым законом), а следующее: 1) вводящая в заблуждение информация на официальном сайте Тинькофф о чарджебеке. В моем случае услуга на все 200% «не предоставлена в полном объеме и не соответствует описанию». 2) Попытка банка съехать и вообще не браться за проблему изначально (я могу предоставить скрин переписки, где сотрудник не хочет браться за мое обращение, и только моя настойчивость привела к этому). 3) кормление завтраками и лапшой в вопросе временного пополнения баланса. Обещания связаться в течение 24 часов и последующий игнор. Я сама была вынуждена обращаться пять раз, когда вы нарушали свое обещание связаться, прежде чем вы дали, наконец, ответ. Лучше бы вы просто сразу отказали, было бы честнее и достойнее. 4) очень удобное растягивание рассмотрения проблемы возврата средств до момента появления закона о возврате билетов на мероприятия. Просто совпадение, да. И последующее за этим просто отписка с нескрываемой надменностью: не было бы закона, придумали бы еще повод, как вам отказать.