Квест как получить open карту

Добрый день! Получаю вторую open карту втечение этих двух недель: первая была в рублях, вторая в евро. Процедура получения каждой карты похожи. Опишу процесс на примере получения евровой карты, т.к он еще не завершился, и когда завершится не известно. Оставляю заявку на сайте, выбираю из доступных интервалов доставку на вторник. Звонит сотрудник банка, проверяет заполненные анкетные данные и согласовывает доставку карты на вторник 28.07.  Вечером в день доставки, когда уже временной интервал доставки прошел, звонит курьер и жалуется на большое количество заказов, что он ничего не успевает и сообщает, что сегодня не приедет, что мой заказ не последний, который ему пришлось в этот день отменить. Заранее предупредить нельзя?  На вопрос когда ждать доставку, т.к. карта нужна в ближайшее время, курьер сообщает, что если мне она нужна срочно, то вот телефон call-центра, звоните и договаривайтесь, а так мне в любом случае позвонят на следующий день, но доставка сместится на четверг. А если у меня есть претензии, то телефон банка 8(800)... могу туда позвонить и оставить претензию. Звоню на горячую линию в банк, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник банка сообщает, что ничем помочь не может мне помочь и надо договариваться со службой доставки самостоятельно. Сегодня 29.07 в 13.55 позвонил сотрудник call-центра службы доставки и согласовал новое время на завтра четверг в первой половине дня. Вопрос: привезут ли карту? С рублевой картой аналогичная была ситуация: сроки доставки переносились курьером и службой доставки, карта в итоге ко мне попала в понедельник 29.07. Здесь отдельные комментарии и вопросы по курьеру: со словами мне нужен стол, чтобы писать и не дожидаясь ответа, курьер зашел в квартиру, увидел стол на кухне, зашел на кухню, сел за него и начал что-то заполнять. Курьеры других банков управляются без "визита" в квартиру за пару минут. 1. Банк никак не влияет на процесс доставки и не может соблюсти сроки по доставке, которые сам же предлагает на сайте при заказе и согласовывает? Какой смысл от претензии, оставленной в банке, по номеру 8(800), если банк не может повлиять на курьерскую службу? 2. Почему о том, что доставка не будет произведена в указанный день, не говорю уже о временном интервале, мне сообщают по истечение интервала доставки?