Добрый день!
У меня был потребительский кредит в банке «открытие». Спустя год, я решил рефинансировать его в Сбербанке, под более выгодные условия. Сбербанк одобрил рефинансирование, и перевел мне сначала всю сумму на мою дебетовую карту, а затем автоматически на р/с банка открытия, для полного досрочного погашения.
Когда я зашел в приложение «открытие», оказалось, что сумма, которую Сбербанк перевел на 14 тысяч меньше требуемой для досрочного погашения. Связавшись с обоими банками я выяснил, что «это нормально, так как кредитный кабинет обновляется с задержкой, и Вам необходимо доплатить данную сумму из своих средств».
Ок, на следующий день, я со своей дебетовой карты перевёл недостающую сумму копейка в копейку и связался с сотрудником банка открытие уточнить - всё ли теперь в порядке и что мне требуется сделать, чтобы данная сумма списалась с текущего счета и кредит был полностью закрыт? Сотрудник ответил, что «Вам более ничего не требуется, заявку на досрочное погашение он оформил за меня удаленно, и кредит автоматически будет погашен» (это было 30.06).
Спустя несколько дней, я вновь зашёл в приложение «открытие» и увидел, что сумма так и не списалась. Вновь набрал в банк «открытие». Очередной «специалист» уверила меня, что всё в порядке, мне ничего делать не надо, и кредит закроется согласно Вашему кредитному графику, а именно 5 июля 2020.
Я успокоился, поверив что все нормально. А спустя 2 недели, примерно 20 июля, вновь зайдя в приложение «открытие» обнаружил, что кредит так и не погашен, а 6 июля с моего счёта списался ежемесячный платёж.. дальше начался полный цирк: я уже более недели названиваю в банк, пытаясь добиться от них как так получилось?! На что получал лишь уведомления, о том, что «извините на момент списания у Вас была не полная сумма». А также «заявка была оформлена на 29.06, когда ваша сумма была не полной».
На мои претензии о том: почему эта сумма не полная, когда она до копейки соответствовала сумме досрочного погашения в личном кабинете? Почему сотрудники вашего банка дважды заверили меня, что всё в порядке и кредит будет погашен? Почему заявку оформили за меня на 29.06, хотя списание происходило 06.07? а также просьбу разобраться и прослушать звонки с их сотрудниками, и выслать их мне, в качестве аргументации, мне никто так ничего вразумительного не ответил.
Более того пришло очередное уведомление «банк разобрался, Вам необходимо внести 4109 рублей до конца дня 29.07, чтобы банк досрочно закрыл Ваш кредит 06.07». Никаких пояснений: -почему я должен что-то доплачивать? Откуда взялась именно эта сумма? Были ли прослушаны звонки? Надо ли мне делать заявку на рефинансирование теперь самому? Мне опять же никто не ответил, а на просьбу перезвонить мне компетентным людям - так никто и не перезвонил. Видимо таковых в этом банке нет. Я переведу сегодня конечно 4109,
Поскольку связываться с банком под названием «открытие» нет больше не сил не желания. Но я бы хотел, чтобы Вы разобрались, и они предоставили доказательства своей «правоты» в виде записи звонков. В случае если будет доказано обратное, чтобы они вернули не только 4 тр, но и круглую сумму за мошенничество ,обман клиента банка и моральную неустойку уже через суд РФ. Спасибо.
