Обман и бездействие

Добрый день. Согласно ипотечному договору проценты по кредиту начисляются кредитором ежедневно, начиная со дня, следующего за датой предоставления кредита, по день окончания срока кредита включительно, на остаток суммы кредита из расчета процентной ставки и фактического количества дней временного периода для начисления процентов. На 15.04.2020 г. денежные средства для списания ежемесячного платежа отсутствовали, платеж автоматически был перенесен на 06.05.2020 г., и в мае это было единственное списание по кредитам. Данная возможность была предоставлена клиентам в связи с текущей ситуацией и рекомендациями Центрального Банка финансовым организациям об исполнении платежей по кредитам, выпавших на период с 4 апреля по 30 апреля, так как многие клиенты испытывают трудности с оплатой ежемесячных платежей по кредитам, поэтому Банком принято решение предоставить всем нашим клиентам возможность оплатить их позже. Информация о переносе платежа размещалась на сайте банка и в системе Р-Онлайн. Если у клиентов имелась возможность не пропускать платеж, возможно было осуществить частичное досрочное погашение на сумму, равную ежемесячному платежу или любую другую. Таким образом, уменьшается сумма основного долга и, соответственно, начисленных процентов. Ограничения на проведение частичного досрочного погашения по кредитным договорам не устанавливались. После переноса дат ежемесячных платежей на более поздние числа изменяется распределение основного долга и начисленных процентов в ежемесячных платежах. В связи с увеличением процентного периода в месяцах, когда осуществляется перенос даты платежа, в его составе возрастает доля уплачиваемых процентов и, соответственно, уменьшается доля основного долга. С момента последнего платежа в марте до 06.05.2020 г. произошло существенное увеличение процентного периода и начисленных процентов. По ипотечному договору процентов было начислено в размере, сопоставимым с ежемесячным платежом. В свою очередь подобное изменение распределения погашения основного долга и начисленных процентов в платежах, а также отсутствие погашения основного долга в апреле, приводит к увеличению последнего платежа. Мы сожалеем о возникшей ситуации, однако, основания для пересчета платежей у банка отсутствуют. Для урегулирования ситуации рекомендуем совершать частичные досрочные погашения до момента стабилизации последнего платежа. По Вашему обращению был установлен срок рассмотрения до 31.07.2020 г. включительно. В случае необходимости передачи дополнительной информации для куратора обращению оператор на звонке фиксирует данную информацию со слов клиента и сохраняет в заявке. Ответ был направлен Вам 31.07.2020 г. в 18:07 на электронную почту. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»