Как ПСБ не уважает клиентов

С Псб сталкнулся впервые пару лет назад, взял кредит на приличную сумму ( около 1 млн., включая страховку) за пару лет его закрыл, без просрочнк и тд. В конце июня 2020, сотрудник банка сообщил что у меня есть одобренное предложение на новый кредит, под 10.4 процента ( с учётом рефинонсирования старого, около 60 тыс, и 300 на руки), предложение меня заинтересовало и я оформил новый кредит в Псб со страховкой, кредитный договор 1232220165 от 29.06.202003.07 я пишу заявление, о расторжении договора страхования. Сотрудница банка П-ук М.И. вполне корректно и вежливо спросила причины отказа, разъяснила о повышении ставки до 14.4 при расторжении ( о чем мне было известно), приняла заявление, сделала мне копию с отметкой о принятии его, сообщила что в течении трех рабочих дней его рассмотрят.", к ней притензий нет, все на высшем уровне. По истечении указанного периода звоню в банк на горячую линию, был удивлён тем, что сами они не решают вопрос клиента, оператор меня соединил с офисом где я брал кредит, чтобы узнать ход рассмотрения моего заявления, которое как оказалось ещё не начали рассматривать и сообщили, что решение примут в 14 дней! 19 июля, посредством ватсап, в официальный чат банка пишу узнать, что там с моим заявлением. На что оператор сообщил "Сейчас направлю коллегам запрос, в течении завтрашнего дня с вами свяжутся." - разумеется на следующий день, т. е. 20 июля с мной никто не связался)) 21 июля звоню на горячую, соединяют с офисом в Томске (где брал кредит) где мне сотрудник (не предстаыиышийся парень) сообщил, что сроки возврата у нас не регламентровны, и что на этой неделе точно возвратят уплаченную  траховую премию)) Неделя конечно же прошла и тишина. Снова обращаюсь в чат 28 июля, где мне снова сообщили: "Заявка на обратный звонок составлена.Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся."..... Иииии барабанная дробь, 29 июля - никто со мной  не связался :))) Всё вышеописанное, считаю, указывает на наплевательское отношение к своим клиентам, которые имеют идеальную кредитную историю во многих кредитных организациях, а том числе у них, не уважение самого клиента и его времени, а также на халатность сотрудников Промсвязьбанка.Разрешится ли мой вопрос в порядке рассмотрения моего заявления по существу, не знаю, но в случае чего за восстановлением нарушеных прав обращаться планирую точно, хоть это к отзыву не относится.