Не оформляют закладную больше месяца, не отвечают на звонки

30.07.2020 09:25

4450

Оценка

Отзыв проверен

Оформила ипотеку в ПСБ в апреле 2019 и уже тогда поняла, что как в клиенте во мне никто особо не заинтересован. Все действия необходимо осуществлять самой, читать, спрашивать, узнавать. Пакет документов для оформления закладной в разных источниках разный. Два разных специалиста колл-центра говорили диаметрально противоположные вещи о том нужна ли выписка ЕГРН или нет. Получила квартиру в начале марта, несколько раз отправляла документы для рассмотрения по электронной почте - письма игнорируются, хотя письмо меньше 10Мб и с указанием темы, согласно рекомендациям специалистов колл-центра. Поехала лично в офис, как только сняли карантин. Весь пакет документов отсканировали, поставили отметку и дату 19.06. сказали ждать месяц. Прошел месяц, прошло даже больше. Никаких звонков из банка не поступало. При звонке в Ипотечный центр Китай Город 2 по телефону 8 (495) 745-79-29, сразу срабатывает автоответчик и перекидывает на обычный колл-центр. Оставляла заявку на обратный звонок специалиста раз пять. Никто ни разу не пытался перезвонить. Телефон у меня всегда включен и в зоне доступа. Толку нет и непонятно что сделать, чтобы мне выдали одну единственную бумажку для регистрации собственности. Как только решу эту проблему, то тут же перейду в другой банк. И знакомым посоветую не связываться.

ПСБ

2020-08-07T10:50:14+03:00

Уважаемая m*******@gmail.com! Благодарим Вас за отзыв и сожалеем, что сервис банка не оправдал Ваших ожиданий. К сожалению, в настоящее время ипотечный центр испытывает нестандартную нагрузку, в связи с чем сроки оформления закладной были увеличены. В данный момент, мы можем только принести Вам от лица банка искренние извинения за причиненные неудобства. Информация о сложившейся ситуации доведена до сведения руководства ипотечного центра с целью принятия необходимых мер. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время с Вами связались сотрудники ипотечного центра и предоставили актуальную информацию по вопросу подготовки закладной.В ближайшее время Вы будете приглашены в ипотечный центр для подписания документа. Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,51

средняя оценка

14.14%

решено проблем

4 052

отзывов

3 998

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024