Низкий уровень клиентского сервиса

30.07.2020 10:23
3180
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась первично на Невский 68, необходимо было подтвердить профиль на гос.услугах. Пришла в банк , сотрудник сразу же мне сказал, что они такой сервис не оказывают. Я сообщила, что на горячей линии гос.услуг меня направили именно  к вам. Опять услышала отказ. Предложила сотруднику выяснить все таки , что мне делать. В результате у филиала этого банка не установлен сервис по подтверждению по каким-то причинам. Перенаправили меня в головной офис. В головном офисе оказалось, что только у одного сотрудника установлен сервис, который сейчас чем-то занят. У меня сняли копии документов и отправили. Сказали, что все зарегистрируют.  Не понимаю, где выполнение банковских стандартов клиентского сервиса с высоким уровнем клиентоориентированности. Я узнала всю внутреннюю «кухню» банка, проблемы сотрудников, абсолютное нежелание помочь, низкий уровень профессионализма.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-08-01T13:55:17+03:00
Добрый день. Благодарим за ваш отзыв. В первую очередь хотим вам принести извинения за неудобства, которые вам пришлось испытать из-за отказа в предоставлении услуги по подтверждению учетной записи. Мы уже провели обучение сотрудников по функционалу подтверждения учетных записей. А также получили от коллег информацию о том, что учетную запись для коллеги вам подтвердили. Теперь вы можете пользоваться расширенным списком услуг сервиса «Госуслуги»😊 Будем признательны, если вы оцените наше решение и поставите положительную оценку в комментариях. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024