Неприятное открытие в банке "Открытие"

С банком сотрудничаю давно, более 7 лет исправно погашаю ипотечный кредит. В последнее время стал активно досрочно погашать кредит, так как ставка по кредиту по нынешним временам достаточно большая. При очередном оформлении частично досрочного погашения, решил поинтересоваться по рефинансированию кредитов, так как имею кредиты в других банках (кстати, проценты в них ниже даже на потребкредит, чем на мой текущий ипотечный в Открытии). Реклама от банка Открытие обещает 6,9% на первый год обслуживания кредита. Понятно, что такую ставку не дадут, но все же интересно было попробовать,  что из этого получится, поэтому тут же оставил заявку на рефинансирование.  При ее рассмотрении банк ответил отказом, что для меня было странно, поскольку просрочек я не допускаю, и кредитный рейтинг у меня отличный. История на этом не закончилась. Примерно через месяц мне позвонил сотрудник банка, и сообщил, что мне одобрен кредит на сумму больше 1 млн. руб., ставка на первый год 6,9%,  далее 12,9%, срок 4 года или 5 лет, на выбор. Я уточнил эффективную ставку, сотрудник сказал, что сможет ответить на этот вопрос только после оформления документов в офисе. В назначенный день я приехал в офис, и после оформления всех документов (для этого понадобилось более 40 минут), наконец был распечатан документ с условиями по кредиту (по другому узнать полную стоимость кредита в банке невозможно!). Оказалось, что к сумме кредита навязывается страховка, которая значительно увеличивает стоимость кредита, и процент по кредиту значительно увеличивается. Вопрос к банку. Зачем обманывать людей и утаивать информацию по кредиту? Может банк расчитывает, что человек не заметит подвоха, или не станет разбираться, и возьмет кредит? Такое отношение очень похоже на базар, где торговец всячески пытается обмануть покупателя. Неужели банк не понимает, что такие действия подрывают доверие к нему? После такого хочется поскорее закрыть все отношения с банком, и больше с ним не работать.