Обман! Реструктуризации автокредита не дождаться!

В 2017году был оформлен договор на автокредит на 3 года с остаточной суммой долга в 362 000 рублей . В мае 2020 года сотрудники банка неоднократно (еженедельно) связывались для уточнения способа погашения остаточного платежа, которым я каждый раз сообщала о выборе погашения способом реструктуризации. За два месяца до окончания договора я позвонила на горячую линию банка чтоб подать заявку на реструктуризацию. Мне ответили заявка оформлена ждите с вами свяжутся! Неоднократно перезванивала, сказали вам перезвонят после предпоследнего платежа 7 июля 2020 г. Жду, никто не звонит. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне в ответ - ждите с вами свяжутся, принимали заявку на звонок от специалиста. Спустя почти две с половиной недели поступил звонок из банка с запросом справки по форме 2-НДФЛ и копии паспорта. В банк требуемые документы я направила. На мои звонки в банк слышу один ответ: с вами свяжутся. На просьбы соединить меня с специалистом, говорят что вам перезвонят, в итоге никто не звонит. Я порядочный и ответственный человек плачу исправно, без просрочек платежа. Заранее пытаюсь позаботиться и все оформить надлежащим образом. До последнего платежа в 362 000 рублей осталась одна неделя. Вопрос решается с мая до августа и решения от банка нет. Ни положительного ни отрицательного ответа не дали, несколько месяцев они все рассматривают и никак не могут рассмотреть. Сегодня в течение дня звоню неоднократно на горячую линию, но дозвониться просто невозможно более 30 минут никто не отвечает, только играет музыка. Надеясь на получение обещаной реструктуризации, Банк целенаправленно игнорирует, чтобы загнать в долги и начислить штрафы за просрочку платежа!