Ипотечные каникулы

В Совкомбанке у меня ипотека с 2018г.В связи со сложившейся  ситуацией(COVID-19), по независящим от меня причинам, и вынужденным простоем в самоизоляцию в течении трёх месяцев, невозможностью работать, неоднократно просила отсрочку платежа по ипотечному кредиту у банка,т.к. доход сильно снизился, а на иждивении ещё находятся двое детей. Оплачивать кредит не отказываюсь,всего лишь прошу предоставить каникулы на 6 месяцев,положенные мне по федеральному закону от 21.12.2013г 353-ФЗ или рассмотреть другие предложения банка по выходу из сложившейся ситуации. Обращение в Люберецкое отделение банка было написано 29 марта 2020г (номер заявления 55****02),два обращения на электронный адрес mf-mail-restrukt@sovcombank.ru 25 мая и 24 июля с приложением справок 2НДФЛ. Неоднократно писала в чат мобильного банка с просьбой связаться со мной по данному вопросу. Однако, ни на одно обращение мне не пришло письменного ответа,а последние и вовсе проигнорированы банком.В течении всех этих месяцев,я всячески изыскивала средства и без задержек вносила их за кредит,в данный момент все возможности закончились! Банк вогнал меня в огромные долги и не идёт на встречу.  На сегодняшний день,у меня уже второй день просрочки по кредиту и мне позвонили из банка с требованием погасить задолженность,про мое обращение о каникулах слышать не хотят. Мне только ответили,что если раньше отказывали,то и сейчас откажут! «Оплачивайте!» Прошу банк,все таки,пойти на встречу и предоставить отсрочку на 6 месяцев.Номер договора 18*****14 от 28.09.2018г С уважением,Анна.