Плохое обслуживание, жалоба на невыполнение своих должностных обязанностей

Жалоба на бездействие и работу сотрудников БанкаМы с мужем являемся клиентами Банка Дом РФ. Он-заёмщик, я - созаемщик. Ипотека. Оба собственники жилья. Больше месяца назад предоставили документы для закладной лично сотруднику Банка (офис Черемушки). Срок оформления документа 30 дней. На протяжении месяца мы также обращались неоднократно в Банк (задокументировано) с уточнением хода исполнения наших документов (заявка 46280309), на что нам устно и письменно (также задокументировано) были даны ответы, что все хорошо, закладная делается, процесс идёт, документы на исполнении. Сегодня пошёл второй месяц с нашей подачи документов, с нами связывается сотрудник Банка и говорит, что ничего не делалось, якобы не хватает подписи и печати оценочной компании. Прошу заметить, что сотрудник Банка лично проверял все документы. И целый месяц нам говорилось, что все в порядке, все документы в норме. Проверили сам оценочный альбом, все подписи и печати есть. Все читаемо. Делается вывод, что никто ничего не делал, нами просто не занимались, и дезинформировали . Документы просто месяц лежали!!! На сегодняшний день закладная так и не готова. Месяц потерян, предлагают ждать ещё месяц. На мою просьбу связаться с ответственным лицом или с начальником этого отдела, мне лично отказано, аргументировав, что это якобы личная информация!!!! Вопрос: кто ответственный за данный инцидент, как будет решаться эта проблема, ведь все сроки нарушены, занаво ждать месяц нас, как клиентов, не устраивает, пострадавшим остался клиент!!!! Почему мне не дают возможность поговорить с вышестоящим и ответственным лицом, прямо дают понять, что дальше оператора колл-центра я связаться ни с кем не могу.  Руки связаны, недобросовестная работа Банка!!!!! Со стороны клиента все обязательства договора выполняются в срок, Банк же - нарушает. Очень жалеем, что стали клиентами Банка Дом.РФ.