Электронная подпись

Здравствуйте!  Хочу поделиться и даже пожаловаться на ситуацию с приобретением ЭЦП у Тинькофф-Банка. У нашей фирмы открыт расчетный счет в этом банке. Зарплатная карта тоже этого банка.  Пользуемся всей семьей кредитными и дебетовыми картами Тинькофф-Банка. Всегда нас все устраивало в работе сервисов и приложений. Советовали всем, кому могли.  Недавно встала перед нами задача приобрести Электронную подпись.  Из продуктов банка Тинькофф узнали что и ЭЦП можно заказать в этом банке, - обрадовались.  Но не долго продлилась наша радость.  Все происходит в период сдачи полугодовой и квартальной отчетности, собственно для чего и понадобилась подпись. заказали подпись 08.07., отчетный период до 27.07.   12.07 нам привезли токен с документами. Мы сразу подготовили компьютер для установки программного обеспечения. Но представитель банка отказался помогать нам в настройках и сказал,- этим они не занимаются. Хотя при заказе подписи нам четко сказали что привезут подпись и все установят и настроят.  Начали установку. На конечном этапе, при записи сертификата начались проблемы. То нам не в том формате сертификат прислали, то сама программа находила ошибку с доверием к сертификату. В долгих попытках и повторных действиях мы провели следующие 2 дня. Диалог в чате не к чему не приводил. только по 10 раз просили скидывать скрин последних действий. Заново заполнять заявление. В итоге нам сказали, что токен с ошибкой и назначили повторную встречу с представителем банка. Он должен был привезти новый токен. Через день приехал представитель, но выяснилось что он просто так приехал, так как токена у него с собой не было. Он уехал и сказал , что будет ещё одна встреча. Еще через день снова встречаемся с представителем, получаем новый токен.  Начали установку и снова ТА ЖЕ проблема. Нет доверия к сертификату.  В чате снова начали просить скрины, советовали то одно, то другое. в итоге все заканчивалось всегда все на одном этапе. Программа КриптоПро просто не находила сертификат. Предоставлял техникам дистанционный доступ к компьютеру. Наблюдая за их действиями убедился в том, что делал все правильно и они сталкиваются ровно с той же проблемой.  В ожидании нового дистанционного подключения техников провели всю следующую неделю за компьютером. при этом в чате нас уверяют что наше обращение в приоритете и скоро техники выйдут на связь с нами.  Не могу по делам другим уехать, так как жду сеанса. На носу сдача отчетности, я без подписи. Обо всем об этом мы писали в чате, говорили, что отчетность у нас и просили поторопиться, но на все наши просьбы и мольбы был один ответ: "Информацию передали техникам, с Вами скоро свяжутся". И так провели в ожидании за компьютером ещё неделю.  Время сдачи отчетности прошло, ничего нам не наладили.  Сейчас 30.07, прошло 3 недели. На нас теперь штрафные пени за каждый просроченный день отчетности по НДС, а нам все так же отвечают, чтобы мы ждали сидя у экрана техников. Я никогда не писала ни жалоб, ни обращений подобных и не поленилась сейчас все это рассказать только потому, что ДЕЛАТЬ ТО МНЕ НЕЧЕГО. Сижу у компьютера в ОЖИДАНИИ ТЕХНИКОВ УЖЕ ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ. и фирме тоже делать нечего. Сидим, считаем убытки.