1 компетентный сотрудник на 100 некомпетентных

"И один в поле воин" или же "Окружена но не сломлена", история о том как один сотрудник удерживает на своих плечах всю репутацию Банка. В Банке ПСБ у меня ипотека. За все время работы сотрудники Банка неоднократно показывали свою некомпетентность и не профессионализм. Вот только пара примеров (а их было множество):  1.  Необходимо погасить досрочно ипотеку. В телефонном центре озвучили сумму (корректную), при обращении в Отделение Банка 15.07.2020, по адресу Новосибирск, пр. Строителей 21, менеджер Б-ко Н.С. указала совершенно другую сумму (как выяснилось позднее сумма основного долга без учета процентов) Не смотря на уточнение и дополнительные вопросы (а точно ли это сумма с учетом процентов, ведь в телефонном центре сказали другое) она подтвердила. Через несколько часов менеджер повторно связалась и попросила срочно приехать и внести недостающую сумму, так как она не может сделать досрочное погашение. Как итог потерянное время и нервы (пришлось дополнительно отпрашиваться с работы и ехать в офис) 2. Снятие с обременения. Консультация по данному вопросу оставляет желать лучшего и в телефонном центре и в отделении банка. В обоих случаях сказали что необходимо подписать заявление на получение банковской закладной. Заявление было подписано в том же отделении у Б-ко Н.С. в тот же день. Однако, спустя 15 дней оказалось, что ожидание было напрасно. Со мной никто не связался (телефон был указан в заявлении и меня заверили, что со мной свяжутся) и не сказал, что процесс снятия обременения другой. Время было потрачено впустую, а вопрос был срочный, т.к. я скоро уезжаю на ПМЖ в другой город. При повторном обращении в телефонный центр 30.07.2020 меня наконец соединили с профессионалом своего дела П-ой Юлией. Именно она дала корректную консультацию и решила мой вопрос в тот же день (за пару часов), приняла документы, направила их в МФЦ для снятия обременения и сориентировала по срокам. Только благодаря П-ой Ю. оценку ставлю Банку не 1, а 4 и возможно даже повторно обращусь в Банк при необходимости оформления ипотеки.  Спасибо большое Юлии за помощь, надеюсь ПСБ прислушается и наградит Юлию, а для остальных сотрудников организует обучение результатом которого будут специалисты уровня Юлии