Лояльность

Написать добрый отзыв, если остался очень доволен тем, что проблемная ситуация разрешилась, совсем не сложно! Я с большим удовольствием и благодарностью делаю это, зная, что сейчас в мире большого количества альтернатив и конкуренции, многие читают отзывы, прежде чем соглашаются приобрести что-то или воспользоваться чьей-либо услугой. Я решила, что, возможно, мой отзыв будет кому-то полезен и поэтому печатаю его. Я давно являюсь клиентом Совкомбанка  и за многолетние отношения и ни раз уже обращалась с Службу поддержки клиентов, с просьбой помочь мне решить возникший вопрос или проблему. Так было и в этот раз!  Если вкратце, то моя ситуация развернулась следующим образом: я ошиблась - случайно воспользовалась заёмными (Банковскими) денежными средствами, имея положительный баланс своей Банковской карты. Когда перевод уже был мною осуществлён и я заметила, что он был проведён с комиссией, я с печалью поняла, что я ошибочно перевела банковские деньги, а не свои, как планировала. Тут же позвонила на «Горячую линию», где вежливый специалист принял мое обращение, присвоив ему номер. На следующий день я получила смс от Банка, в котором было написано, что опротестовать указанную операцию невозможно, так как «Клиент самостоятельно несет ответственность за ошибки, допущенные при оформлении Услуги в момент ввода параметров операции». Но в конце сообщения был указан номер телефона  88001000006 и я решила набрать его. Мне снова ответил вежливый сотрудник (я запомнила, что девушку, разговаривавшую со мной, зовут Валерия). Я ещё раз рассказала о своей ошибке и почему так произошло! Она внимательно выслушала меня, задала уточняющие вопросы и, на мое счастье, приняла решение проявить максимальную лояльность, понимая, что в продолжающихся условиях карантина, сумма комиссии, которую мне пришлось оплатить за перевод, ошибочно совершенный мною Банковскими деньгами, значима для меня. Это невероятно, но Валерия смогла отменить сумму этой комиссии и денежные средства в считанные минуты вернулись мне на карту! Я, конечно же, безгранично благодарна за такое понимание и клиентоориентированность! Мне очень хочется, чтобы Валерия смогла прочитать, что я тронута таким отношением! Валерия, ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам!