За рефинансированием в этот банк можно не обращаться

Добрый день! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки Urban Group 30.06.2020 , документы предоставляла на электронную почту, пришел ответ, что документы получены и заявка будет рассмотрена в течении 5 дней, в итоге через 2 недели звонила им сама, оператор колл-центра сказал, ждать, сроки увеличены и она мне ни чем помочь не может(это дословно) , с момента подачи заявки на тот момент прошло 2 недели, сколько еще ждать не сказали, в итоге прошел месяц, звоню им 29.07.20, а они мне сообщают , что моя заявка уже в архиве ,а решения по ней так я и не увидела, предложили достать заявку из архива и дождаться ответа, звоню повторно 31.07.20 заявка на рассмотрение , сказали менеджер свяжется, что за менеджер отказались сообщать, к какому ипотечному центру он прикреплен , тоже не сообщили, сказали он удаленно работает. В чат тоже обращалась со своей проблемой и с вопросом по поводу страховки, однозначного ответа так и не получила, сначала ответили , что банк при рефинансировании МОЖЕТ новый полис потребовать оформить , потом написали что потребует. В общем, ощущение, что там работают 3 человека, которые между собой не договорились, регламенты отсутствуют, они ничего не знают, помочь не могут, в отделении банка (м.Беллоруская) менеджер даже паспорт у меня не спросил, сказал я не могу в программе посмотреть , так как это не ипотечный центр, за то начал какие то истории рассказывать , сколько кредитов выдал Райфайзен банк(мне это абсолютно не интересно) . Если б мой объект , можно было рефинансировать в другом банке, я бы никогда не обратилась к ним, ужасные: сервис, обслуживание, [b]Клиентоориентированность[/b]  . Не хотите рефинансировать, зачем тогда вообще об этом заявлять. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным уровнем обслуживания.