Забота о клиентах

Месяц пытаюсь получить карту Пора. В начале июля я сделала заявку через сайт. Со мной связались, уточнили данные и предложили ожидать изготовления, а потом прийти за картой в единственное отделение в Москве. Меня не устраивает ни местоположение отделения, ни график работы. Но ведь есть доставка! Но доставка в начале месяца не работала. Ок, я решила попытаться позже. Вторую попытку я предприняла 16 июля. Возможность доставки появилась, это хорошо. Но ближайшая дата - 30 июля. Ну, ладно, пусть так. Но тут выяснилась потрясающая вещь: к интернет-банку можно подключиться только через отделение или родной банкомат. И что же? Единственный банкомат находится в единственном отделении!!! В итоге я решила заказать карту в отделение, все равно пришлось бы туда ехать.На днях мне пришло сообщение, что карта доставлена в офис, и вчера я за ней отправилась. Пришла за 1 час 10 минут до закрытия. В офисе куча людей, но работали три операциониста и я решила, что все нормально. Но обслуживали они, к сожалению, долго. Каждый клиент сидел минут по 15-20. В 18:30 выходила управляющая отделением и обещала, что всех обязательно примут. А когда наступило 19:00 и передо мной остался один человек, нам объявили, что приём закончен. На мое резонное замечание, что я просидела в очереди 1 час 10 минут и не собираюсь повторять этот экспириенс, мне было сказано, что они не могут работать в программе после 19:00. То есть отнимать время клиентов они могут, а уделить из своего лишние 15 минут - нет. На горячей линии промямлили, что данная информация будет донесена до руководства. Как-будто руководство не в курсе. Так вот хочу пожелать всем работникам данного заведения, чтобы они каждый день до конца своей жизни хотя бы на те 15 минут, что они не смогли уделить мне, испытывали то чувство бессилия и беспомощности, что испытала я, когда мне сказали, что я зря отпросилась с работы, ехала через весь город, просидела в очереди 1 час 10 минут и мне придётся повторить все это ещё раз!