Не зачислили деньги и не вернули их

Добрый день В июне 2019 года в автосалоне Киа оформил кредит через банк Сетелем. Сразу скажу, черт меня дернул связаться с этим банком! Что касается погашения кредита это самый неудобный банк, самое ужасное мобильное приложение, полное отсутствие возможности дозвониться и оперативно решить вопрос с контактным центром, максимально неудобный способ досрочного погашения. Начну со своей последней ситуации: заказал за месяц частичное досрочное погашение кредита (да да, в данном банке невозможно взять и положить деньги на счет для списания, сумму досрочного погашения нужно сначала обозначить вместе с датой! Кто до такого додумался вообще не понимаю, сделано все, чтобы было неудобно досрочно платить), и мало того,  так даже при оплате через приложение с карты - все равно взимается комиссия, и не малая, в моем последнем случае с 25000 рублей - больше 500 рублей они берут комиссию за пополнение их же счета!) Так вот, дата платежа была 30.07, и ровно в этот день я с карты Сбербанка перевел на кредитный счет сумму частичного досрочного погашения. Но, деньги они не списали в счет досрочного погашения, только на следующий день, 31.07 прислали смс что платеж не зачислен, при этом деньги испарились! Их нет, в прямом смысле нет! На кредитный счет они не попали, на счету Сетелема в личном кабинете их нет, на карту они тоже не вернулись! В службу поддержки, естественно, не дозвониться, по 8-800 звонок срывается со словами "вы превысисли время ожидания", через онлайн звонок их поддержка тоже еле работает, ни с сотовой связи ни с вай-фай 100 мегабит  толком не поговорить, звонок постоянно срывается! Из короткого отрывка разговора, который удалось произвести, якобы у них деньги с карты Сбера идут теперь сутки, поэтому 30.07 они не поступили. Но раннее, когда я оплачивал с карты ВТБ, мне говорили, что деньги поступают мгновенно только со Сбера, с остальных банков до 3х дней. В общем, в каждом случае у них новые отговорки, лишь бы только не погашали досрочно! Эти проблемы с частичным досрочным погашением не в первый раз, и каждый раз они новые! "Все для удобства"! Служба поддержки, не работает нормально, до нее не дозвониться, для успешной связи с представителем банка у вас уйдет не меньше часа. Более того, пока вы слушаете бесполезную информацию автоответчика (бесполезную потому, что они на конец июля рассказывают о рекомендациях пополнения счета на майские праздники, то есть с задержкой минимум 3 месяца) - связь может еще 100 раз у них оборваться и вы снова и снова будете слушать про майские праздники! На 13:45 31.07 деньги так и не зачислены ни на кредитный счет, ни в личный кабинет, ни возвращены на карту, с которой происходила оплата, то есть по факту, сумму частично-досрочного погашения просто списал в неизвестном направлении! Тем кто прочитал, стоит крепко задуматься связываться ли кредитными обязательствами с таким банком, который не в состоянии вести качественное обслуживание, досрочно гасить кредит вам будет крайне проблематично, вы будете сами искать свои деньги, которые вы переводите на счет, тех поддержка вам будет хамить и в конце-концов не решит вашу проблему. Не связывайтесь! Лучше переплатить 1% по кредиту и заключить договор с проверенным банком, поверьте, ваши нервы и удобства дороже сомнительной экономии! Мой вопрос так и не решен, деньги неизвестно где, частично-досрочно они не зачислены, мой график платежей сбит при этом проценты за переплату за этот месяц платить мне, банк их косяки не волнуют!