Не слышат клиента

Добрый день. Хочу попросить банк с целью качества обслуживания научить своих сотрудников слышать клиента, а не только зачитывать скрипты. Позвонила сотрудница из контактного центра зовут Марина или Мария, рассказала о персональном предложении по потребительскому кредиту. Общее впечатление: 1. Сотрудник позвонил не подготовившись, элементарно не просмотрев информацию есть ли у меня кредиты вашего банка или нет, для этого я думаю нужно не много времени. Ведь владея информацией, это 50% успеха в продажах. 2. Сотрудник очень быстро озвучивал предложение, т.к. мобильная связь не постоянная то не которые слова пропадали, но это не её вина. 3. Что самое важно, услышав процентную ставка и сумму которую мне предлагает банк я сказал: Девушка 13,9% большая ставка ввиду того что у меня по действующему кредиту 11,9%, и сумму которую девушка озвучила мне скорее всего не одобрят т.к. у меня большая кредитная нагрузка. Далее я сказал, что через личный кабинет я ознакомлюсь с предложением, подам заявку и посмотрю какую сумму мне одобрит банк, а дальше буду думать. Девушка выслушав мой ответ сказала: Валерий позвольте я вам расскажу всю информацию! Я сказал: Хорошо, слушаю вас, на что она мне начала рассказывать всё тоже самое только иными словами. "Слушать клиента" - разве не основное правило продаж?! Получается она потратила моё время и своё рабочее т.к. могла сделать минимум ещё один звонок возможно даже целевому клиенту. Крайне неприятно когда тебя не слышат, складывается чувство, что разговариваешь с роботом или стеной, а не с человеком. 4. К девушке претензий нет, т.к. это стандарты работы, и я это понимаю. За исключением совета на будущее: Менеджеру необходимо любить работу, банк, продукт который он продаёт, а не просто зачитывать с "листа" на таком подходе много продаж не выйдет. Сперва необходимо продать себе, выявить все плюсы и сделать акцент на них (а это ваша скорость рассмотрения по моему мнению) и минусы, а только потом заниматься продажами людям. 5. Единственное что хочется попросить банк это больше "человечности" в случае звонка или прямого контакта с клиентом, что бы менеджеры умели слушать клиента, т.к.  это основа основ продаж, тем более отработка возражений. А они наверно думают как бы их не лишили премии за неправильное слово или за неозвучивание всего персонального предложения.  6. Крупный банк, вероятнее всего тратятся большие энерго-ресурсы времени на Коуч-трейнеров, и специализированные программы, спрашивается зачем?! Если толку от этого "Ноль". Буду благодарен за обратную связь, и надеюсь на скорое улучшение в работе банка, т.к. мне нравится обслуживаться у вас в банке и всё устраивает.