Ипотечные каникулы

Добрый день. В начале мая 2020 года в связи с потерей работы мной была подана заявка на ипотечные каникулы через сайт сбербанка. Данная заявка была подана после разговора с оператором горячей линии сбербанка, оператор заверил, что данную заявку возможно подать онлайн. Через несколько дней поступило смс с информацией о том, что реструктуризация одобрена, срок подписания кредитной документации составляет 60 дней. Сотрудник банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. При этом, в графике платежей в сбербанк онлайн действительно на ближайшие 6 месяцев платежи составляли 0 рублей, но срок ипотеки был продлен на 2 года, хотя документы на изменение условий ипотеки мной не подписывались. По номеру 8(800)*****00 мной неоднократно были совершены звонки с просьбой отменить реструктуризацию и изменить график платежей на первоначальный. Операторами каждый раз была предоставлена разная информация, противоречащая друг другу. В итоге, мной было написано заявление на отказ от реструктуризации в офисе банка, где сотрудник не смог ответить на мои вопросы и отправил звонить на горячую линию. С мая месяца никто со мной не связывался и в связи с неопределенностью все платежи по ипотеки мной вносились в срок в полном объеме. На данный момент, реструктуризация не отменена, в связи с чем нет возможности подать заявку на ипотечные каникулы (как проинформировал сотрудник в офисе банка). Требую разобраться в сложившейся ситуации, отменить те изменения ипотеки, которые внесены без моего согласия, и предоставить кредитные каникулы согласно 106-ФЗ с августа 2020 года.