Ужасное отношение к постоянным клиентам

Сейчас я Вам расскажу про работу банка Хоум Кредит и с чем я столкнулась. В ночь с 29 на 30 июля с моей карты рассрочки банка Хоум Кредит  произошло несанкционированное списание денежных средств. Было совершено 24 операции на сумму свыше 190000 рублей. В период с 3 до 5 утра от службы безопасности банка не поступило ни одного звонка. Проснувшись в 6 утра и обнаружив то, что произошло, я в срочном порядке позвонила в колл-центр и потребовала заблокировать карту. Оператор Мария, принявшая мой звонок посоветовала лишь обратиться в полицию, объяснив это тем, что банк подобные вопросы не решает.  В 10 утра я уже была в одном из офисов банка по адресу Чертановская улица 1Вк1. Заведующая Ш-на Ирина, консультировавшая меня, отнеслась с пониманием к произошедшему, помогла оформить заявление и собрать пакет документов для полиции. Также в банке я обнаружила, что моя карта была заблокирована в 5:10 утра после последней транзакции, хотя по факту блокировка произошла только через час, уже после моего разговора с оператором. Получается, служба безопасности так прикрывает себя? Кстати, об этом. По моей просьбе заведующая отделением позвонила в службу безопасности. На звонок ответил Ш-ев Кирилл, который даже не разобравшись в ситуации сразу сделал вывод, что деньги списала моя дочь, проживающая со мной. В хамской манере свои умозаключения он объяснил тем, что если я не сплю вместе со своей картой, то ею спокойно мог воспользоваться мой ребёнок. Меня попытались убедить в том, что я многого не знаю о своих родственниках, поскольку чаще всего такие преступления совершают именно они. Хотя посмотрев лишь на одни операции по карте, можно было увидеть, что они совершались через Америку, Китай и Великобританию.  Помимо всего прочего, сегодня с моей карты была списана сумма в размере 2000 рублей. Расскажите, как это возможно, если моя карта заблокирована?! Подводя итог могу сказать, что данную проблему мне пришлось решать самой. За вчерашний день из банка мне не поступило ни одного звонка, хотя я являюсь одной из немногих клиентов, у которых карта рассрочки одобрена на 250000 рублей. Вчера я ждала элементарных извинений, но по прошествии суток так их и не получила. Надеюсь хоть так привлечь Ваше внимание.