Одобрить одобрили, а оформлять не хотят

29-го июня я оформил заявку на рефинансирование ипотеки.  30-го отправил скан-копии необходимых документов. 8-го июля меня почему-то попросили отправить документы еще раз! Ну, не вопрос, переслал еще раз. 16-го июля мне позвонили и поздравили с одобрением рефинансирования, выбрали удобный для меня офис для оформления (на Кутузовском) и сказали, что со мной в ближайшее время свяжется персональный менеджер по моему кредиту. Ближайшее время не наступало довольно долго (до сих пор оно так и не наступило). Прождав до 27-го июля, я решил позвонить в банк и поинтересоваться, почему никто не звонит? Внятного ответа я не получил, но меня уверили, что продублируют информацию в отделение еще раз, а также попросили цветную скан-копию кредитного договора, которую я в тот же день отправил. Вечером того дня мне пришло письмо, что мне "назначен персональный менеджер". 28-го июля я снова позвонил, мне снова сказали, что в "ближайшее время", как я понял 28-го или 29-го со мной свяжется мой менеджер. Итак, сегодня 31-е июля, никто так и не позвонил, пришлось снова звонить самому (я уже даже знал добавочный номер сотрудника головного офиса, с которым я ранее общался). Снова объяснив ситуацию, я получил в ответ: "Так и не позвонил? Странно!" Меня еще раз заверили, что продублируют информацию (хотя сколько можно дублировать?). После этого мне позвонили, чтобы "поздравить" меня, что мне одобрили рефинансирование! Пришлось заново объяснять. Как думаете, что мне пообещали? Правильно - продублировать запрос! Конечно, меня уже очень настораживает такое ведение дел в банке и непонятно, почему так плохо налажена коммуникация между отделами. Или, может, это проблема конкретно моего персонального кредитного менеджера? Пока проблема не решена. Ставлю "тройку" только за довольно оперативные действия и вежливое общение сотрудника головного офиса.