Неправомерное списание денежных средств с карты «Альфа-Банк», «100 дней без %» в пользу… Чью? Комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС, без должного того информирования!

Здравствуйте. Являюсь добросовестным заёмщиком и держателем двух карт от «Альфа-Банк», «100 дней без %%» (VISA и MASTERCARD STANDARD). Считаю(ла) предложение банка выгодным, лучшим на рынке финансовых возможностей.  19.08.2019 года, между мной и АО «Альфа-Банк» был заключён договор  потребительского кредита, предусматривающий выдачу второй кредитной карты (MASTERCARD STANDARD) «100 дней без %%», по адресу г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 17. Представителем банка выступила, менеджер-консультант В-ва Виктория Андреевна. Весь пакет документов (индивидуальные условия кредитования PILVAM307119……38, дополнительное соглашение к договору потребительского кредита, поручение на перевод денежных средств при отсутствии операций по Счёту Кредитной карты в течение 6-ти месяцев... в Благотворительный фонд «Линия Жизни»), сохранён. К документам подобного рода, отношусь серьезно и не допускаю попустительство.  Всё бы ничего. Но! 23 июля 2020 года, увидела «подводный камень» в виде страховки, случайно! У первой карты (Visa) по тихому навязанной страховки, нет. Являясь активным пользователем продукта банка, увидеть комиссию в «организации страхования» в виде N суммы (а она не подтверждалась моей подписью) не просто, потому, как она каждый раз разная!! И не фиксирована, как например, годовое обслуживание в 1190 руб. (теперь я знаю, что %% за страховку накручиваются на недостающую сумму от общей). Не плохая прибыль. Только для кого? Почему не честно с людьми, почему не прозрачна информация?! Почему не по взаимной договорённости, а по скрытной схеме от клиента, который доверился Банку? Ведь страхование, дело добровольное! Я понимаю, что для сотрудника банка, которому удалось навязать страховку, да ещё без согласия заёмщика - это бонус к зарплате и плюс возможность спокойно работать. Ведь за невыполнение плана грозит трением с руководством. Понимаю «подстраховку» банка, на счёт «а вдруг». Но НЕ понимаю, почему клиент, который до определенного момента не в курсе списания, оказывается в психологическом дискомфорте и в пошатнувшимся доверии к Банку? Никогда ранее, я не писала жалоб и претензий, поскольку считала, что решение сложных задач, можно только открытым, дипломатическим путём. И тут такая ситуация. Я, это крупица в финансовом водовороте. 7.072,85 для лидера в банковской сфере «копейки», для меня, огромнейшая сумма в этот сложный для всех период! Нет желания перебегать из одного Банка в другой, а хочется быть постоянной в одном. Но! 23 июля, была крайне возмущена, когда в мобильном приложении «истории операций», я увидела, что в течении года, производилось списание сумм, в итоге,  размер составил 8.840,32 коп.! Подтверждение, скриншот каждого месяца, имеется. Я в курсе о «периоде охлаждения» 14 дней (после двух дней звонков на горячую линию, за июль 1.767,47 , сумма возмещена по моей претензии А 2007301683 ,31.08.2020) но как быть с предыдущим периодом (это 6 мес. 7.072,85)? 24 июля 2020г. я посетила отделение банка в Воронеже,  Владимира Невского 17, объяснила по какому вопросу, это "комиссия за организацию страхования", меня попросили подойти в пн.27 июля для запроса копий документов на предмет моей подписи на услугу в предоставлении "страховки". Я пришла 27 июля, сотрудник, администратор банка перенаправила меня в чат мобильного приложения (который 8 дней от момента моей в нём потребности, НЕ функционирует) или дозвониться на горячую линию. Хотя по «горячей линии», Артур уведомил меня, что копии документов предоставляются сразу, по первому обращению клиента. Получается, что пусть вникает в ситуацию клиента «горячая линия».