Обслуживание карты

01.08.2020 08:12
3483
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Прошел год использования дебетовой карты Альфа-банка. За прошедшее время понял, что потребность в ней отпала и перевел расчеты на карту другого банка. Карта Альфы осталась, баланс по ней был нулевой. После наступления второго года обслуживания Альфа-банк списал комиссию за годовое обслуживание в размере 1 800 руб. Несмотря на то, что карта дебетовая и не предполагает отрицательных лимитов, тем не менее баланс ушел в минус. На следующий день карту закрыл и обратился через мобильное приложение в банк, чтобы откатить комиссию, т.к.: 1. карта уже закрыта 2. услуга, за предстоящий год обслуживания банком не оказана 3. как у потребителя, у меня есть время, на то, чтобы отказаться от услуги Получил отказ. Объяснение: списанная комиссия за услуги банка возврату не подлежит. Банк, видимо, живет в каком-то ином информационно-правовом пространстве. Помимо нарушения прав потребителя, налицо просто формализм и не желание решить проблему.  И это при том, что услугами банка пользовался активно: брал и досрочно гасил кредитные продукты, держал в банке хорошие суммы на депозитах.  Из пустякового вопроса, создан не приятный прецедент.  Мелочно, господа, банкиры! Вот так уходят клиенты.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-06T15:15:14+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-05T19:21:54+03:00
Уважаемый клиент, вы обслуживаетесь в банке в рамках пакета услуг Оптимум!. Стоимость годового обслуживания карты CashBack в рамках данного пакета составляет 1990 рублей ежегодно. Согласно тарифам банка комиссия за годовое обслуживание карты списывается со счёта карты в первый рабочий день, следующий за днём выпуска карты и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Поскольку карта вами не была закрыта до 30.07.2020, произведено списание комиссии за очередной год обслуживания. Комиссия списана правомерно в соответствии с тарифами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка