Карта #МожноВсё

Я в недоумении о том, как обманывают по поводу обслуживания в банке. Я оформляла карту Можно все и копила мили. Мне сообщили, что даже если карту закрою мили накопленные сохранятся на отдельном счету до их использования. Я накопила около 10000 миль, может даже больше.  В итоге так получилось, что у меня начались проблемы с приложением на телефоне, в нем не могла ничего сделать, сразу выкидывало из него (но мне нужно было срочно кому-то перевести деньги, оплатить мобильную связь и т.д.) Оно было обновлено (проверяла постоянно обновления), удаляла и снова загружала и ничего не получалось. Мучалась несколько месяцев, в итоге решила перевести зп в другой банк, но счёт в Росбанка оставила, чтоб потратить в дальнейшем бонусы. Карту закрыла, так как и при оформлении и при закрытии говорили, что бонусы сохраняются. В итоге бонусов в личном кабинете нет. Естественно толком не заходила в это приложение и не проверяла их наличии, так как была уверена, что мили сохранили и дождутся лучших моих времен. Увидев пропажу, позвонила на горячую линию, мне сказали, что мили сохранились и их можно проверить, зайдя на сервис OneTwoTrip (эта карта работала исключительно с этим сайтом) Попыталась зайти, не получилось. Звоню спустя какое-то время снова на горячую линию уточнить, как мне их там увидеть, если зайти не могу. На что мне отвечают, что мили при закрытии карты все сгорели и пишите обращение., банк рассмотрит и даст вам ответ. Уже устав от этой ситуации, я написала через сайт обращение в банк 27.07.2020г. Мне пришло на почту сообщение о том, что обращение в работе и в течении 2 дней со мной свяжутся для ответа. 01.08.2020г., не дождавшись ответа от банка, решила уточнить статус заявки по звонку в Контакт-Центр. На что мне сообщили, что такой заявки вообще не существует. Начали уточнять, что именно у меня случилось. Я снова все объяснила сотруднику, на что он попросил подождать пару минут и он уточнит. В итоге, вернувшись к разговору, сообщил, что мои мили можно потратить на IGlobe.ru На вопрос, как они там оказались, если Росбанк работает с OneTwoTrip, мне сообщили, что при закрытии они попали туда и дал номер участника на этом IGlobe. Пытаясь уточнить, как мне туда заходить по этому номеру и почему мне раньше не сказали, что они туда попадут, он сказал, что он не знает.  Вот так нарушают права потребителей. Я бы не разбиралась, если бы там осталось 500 бонусов или например при закрытии я узнала эту информацию и все равно закрыла карту. Но тут меня обманули!