Альфа Мобаил Лайт потребовалось 10 дней для подключения

01.08.2020 10:33

3361

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

[url=https://yadi.sk/d/JFHQrfinZK7Krg]Скрины из чата банка[/url] Заявка A2007250331. 8 июля с меня списали ежемесячную комиссию за пользование мобильным приложением Альфа банка! Я заранее обратился в поддержку, чтобы мне отключили эту услугу и не списали деньги 8 августа, а перевели на бесплатную версию этого приложения, ограниченного по функционалу. 4 раза просил отключить платную версию альфа -Мобайл, обращаясь в консультационный центр за помощью, в чате и по звонку в банк с 21 июля, 28 июля я получил официальный ответ по обращению-где написали что я сначала отключил, а потом сам подключил услугу и с меня ещё раз списали месячную комиссию за период с 25.07-07.08, без каких то пояснений, и только на 29 июля я получил инструкцию подключения лайт версии. До этого дня ни один из сотрудников ни мог предоставить четкий алгоритм действий. Операторы просто отключали услугу не разбираясь почему так происходит, а услуга подключалась автоматически из за внутренних настроек системы. Только 31 июля меня перевели удаленно без моего участия на Мобаил-лайт версию, Действие 5 минут растянулось на 10 дней переписки и звонков в банк. 10 дней на отключение услуги и просто так списанная комиссия за месячную услугу в двукратном размере. Постоянно пытались перевести меня на новые условия обслуживания, но не могли дать ссылки на текстовый документ этих условий.

Альфа-Банк

2020-08-04T14:56:15+03:00

Уважаемый клиент, по описанной вами ситуации были произведены исправительные мероприятия. На текущий момент вам подключена бесплатная версия мобильного приложения Альфа-Мобайл-Лайт. Ранее списанная комиссия будет возмещена на ваш счет в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

Dmitrisius

2020-08-26T22:44:38+03:00

Мне потребовалось создать ещё одну претензию в банке, чтобы полностью решить мою проблему

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Похвалить user-156922625286 Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...

Альфа-Банк

Большое спасибо за помощь! user-195526243314 Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...

Альфа-Банк

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries user-974725492922 22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...

Альфа-Банк

Скрытие баланса карты user-156122490240 Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...

Альфа-Банк

Вопрос об альфа смарт user-217026242916 25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...

Альфа-Банк

Помогли отключить платные услуги по карте user-465626242885 20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Большое спасибо за помощь!

Оценка 5

Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень... Читать полностью

25.08.2026

Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries

Оценка 5

22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно... Читать полностью

25.08.2026

Скрытие баланса карты

Оценка 5

Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос об альфа смарт

Оценка 5

25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно... Читать полностью

25.08.2026

Помогли отключить платные услуги по карте

Оценка 5

20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор... Читать полностью

25.08.2026