Нарушение условий кредитного договора со стороны банка

В мае 2020 года было произведено рефинансирование двух ипотек сторонних банков в Ак барс. До регистрации договора ипотеки ставка была повышена, согласно кредитному договору с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором была произведена регистрация ипотеки, ставка должна была быть снижена. 23 июня 2020 и 25 июня 2020 была проведена регистрация ипотеки в пользу Ак Барс Банка в Росреестре, таким образом, с 1 июля ставка должна была быть снижена. Весь июль мы отслеживали график платежей, ставку в мобильном приложении, но ставка не менялась, сотрудники банка смеялись и говорили, что мы зря переживаем, ведь до платежа еще три недели, потом 2 недели, потом неделя, потом 5 дней, потом еще целый день. Таким образом, 31 июля была дата обязательного платежа и нам пришлось оплатить по прежнему графику, с повышенной процентной ставкой. Сегодня, 1 августа 2020, ставка так и не поменялась. таким образом, банк в открытую нарушает условия кредитного договора. Получается мы безвоздмездно передали деньги в банк, внеся платеж по некорректному графику. Сроков пересчета ставки нет. Очень хотелось досудебно решить эту проблему, но в онлайн-чате уже месяц пишут, что большая загрузка и они еще не обработали наш запрос, сотрудники ипотечного отдела отвечают одну фразу: "В работе", начальника ипотечного отдела в штате нет, и.о. начальника офиса также ответил, что ничего сделать не может, что заявка на изменение ставки в работе. Задавала вопрос 22 июля 2020 на Банки ру представителям АК Барс Банка, ответа так и нет. Очень разочарована банком, впервые с ним сотрудничаю. Сама работаю в банковской сфере и такое явное нарушение договорных обязательств встречаю впервые.