Реструктуризация

07.04.2020 года я решила воспользоваться отсрочкой платежа по договору потребительского кредита от 22.04.2019 года т.к. у меня упал доход на 30%. Позвонила на гор.линию банка и спросила:"какие документы мне надо предосnавить для отсрочки платежа по потребительскому кредиту?".Оператор отправила меня на сайт банка в раздел Covid_19. Руководствуясь, документом на официальном сайте банка, в моей ситуации со снижением дохода в 30% я предоставила банку справки 2НДФЛ за 2019 год и 2020 год. Перед этим, звонила на горячую линию банка и уточняла правильно ли я поняла какие документы надо предоставлять. Оператор меня заверил в том, что все верно. 02.06.2020 в 20.59 я отправила справки 2НДФЛ на эл.адрес covid_p.Ответа от банка на мое письмо на эл.почту мне не поступало, в интернет банке было все по прежнему что платеж необходимо внести 03.08.2020 года в размере 10213 рублей 85 копеек. Сообщений от банка, о том что у меня не достает документов, либо я что-то сделала ни так не поступало! 29.07.2020 года приходит смс сообщение о том, что мне надо внести ежемесячный платеж ни 10 213 рублей 85 копеек как было прописано в графике платежей указанном в интернет банке, а 20427 рублей 72 копейки.Звоню снова на гор.линию банка, и оператор мне отвечает:" ваш внесенный платеж я вижу, смс сообщение ошибочное". Но в чудесном ПСБ просто так ничего не бывает и 01.08.2020 года приходит повторное смс с необходимостью внести сумму 20427 рублей 72 копейки.Звоню снова на гор.линию банка узнать в чем же причина,оператор отвечает:"чтобы получить отсрочку платежа мне необходимо помимо справок 2НДФЛ за 2019 и 2020 год предоставить копию трудовой книжки,справку о состоянии здоровья,ксерокопию паспорта у меня было 90 дней для подачи данных документов, но все сроки уже вышли, вы ушли в просрочку и необходимо доплатить недостающую сумму,изменненный график платежей появиться в понедельник". Вы  серьезно?А до 03.08.2020 года как я должна была это узнать? Я была в шоке, почему мне изначально когда я только подавала документы неправильно проконсультировали и ни как не уведомили?Разговоры все ваши записываются и прослушиваются. Подымайте все мои разговоры с банком! Моей вины здесь нет,что меня дезинформировали. Надеюсь решить проблемы мирным путем или я вынуждена буду обратиться в соответствующие органы о защите прав потребителей,что повлечет за собой компенсацию,которую придется вернуть вашему банку.Хочу чтобы мне разъяснили и уведомили о мерах принятых к сотруднику который меня консультировал по отсрочке платежа и предоставляемым документам и подобрать мне решение моего вопроса.