Что происходит с Тинькофф в последние дни?

Что происходит с Тинькофф в последние дни? Всегда был активным пользователем этого банка, ещё и все знакомым рассказывал какой он крутой и продвинутый. Но последнее время, со стороны банка, косяк на косяке. По очереди: 1) Поддержка отвечает в чате часами. Последние пару дней приходилось по нескольким вопросам обращаться в чат. Иногда ответа нет по несколько часов. При этом приходится периодически о себе напоминать. Операторы постоянно переводят диалоги друг на друга. Раньше любой вопрос решался за 15 минут. 2) Второй день не могу назначить встречу для доставки карты. Началось всё с того, что вчера в обед заказал дополнительную карту что бы жена могла пользоваться моим счётом. В итоге заявку и приняли и написали мол ждите, с вами свяжутся для уточнения времени и места доставки. До вечера никто не звонит. Пишу в чат. В итоге сотрудник решил перевыпустить вообще кредитную карту, хотя о ней речи вообще не шло. Да, мой там тоже косяк был, так он спросил подтверждение и я подтвердил, так как невнимательно посмотрел цифры. Но я не мог подумать, что речь зайдет о кредите, так как с самого начала я чётко задал вопрос. В итоге теперь надо доставлять две карты, так как кредитка тоже заблокирована. И в итоге что? Второй день никто не звонит, что бы назначить встречу. 3) Жена решила открыть новый продукт - инвесткопилка. При попытке написало, что продукт недоступен для иностранных граждан. У жены гражданство РФ получено пол года назад. Сразу после получения паспорта она предоставила банку новые данные. Написала в чат. Отвечали долго. Ответили, что разберутся в течение суток. На следующий день дата изменилась уже на 5 августа. Сегодня в списке документов появился новый документ, но опять значится как иностранный паспорт. В чате никто не отвечает. Возвращаюсь к вопросу: что происходит с банком? Вы начали экономить на поддержке? Выглядит как первые звоночки, что у банка всё плохо. Вы позиционируете себя как банк, в котором можно решить любые вопросы в любое время суток, и именно за это я вас и ценю. Но сейчас ситуация такая, что элементарные вещи не решаются по несколько дней. Надеюсь, что отзывы до сих пор здесь мониторятся и мне смогут пролить свет, что происходит и решить мои вопросы.