Издевательство над клиентами

Я ИП и из за Covid19, а так же с запретом на работу по области, доход за март 20 года упал. В апреле моя выручка была равна 0 рублей. 4.04 обратилась за каникулами в Сбербанк по ФЗ 106, отсканировали документы, сказали ждите и.. успешно документы потеряли. Заявка на сайте висела, но документов в ней не было. Окей, пришла еще раз в отделение и выяснилось что подкрепить документы они не могут, отправили звонить на гор. линию. На гор. линии отправили в отделение подгружать документы и сообщить им о том, что права они не имеют документы не принимать. Ок, пришла в отделение, отдаю документы, цитирую гор. линию. В отделении отнекиваются, подгружать не можем, звоните на гор. линию и скажите что по ФЗ 106 мы документы не принимаем. В отделении позвонила на гор. линию и дала трубку сотруднице банка. Переговорив пару минут отделение и гор. линия не пришли к общему мнению. В итоге с сотрудницей отделения создали новую заявку и загрузили документы. Я в этом убедилась через комп сотрудника отделения. Через пару дней захожу в личный кабинет и вижу одобрение на каникулы, но необходимо предоставить документы. Поехала в отделение, пытались связаться с сотрудником, который принимал решение по заявке, не вышло. Составили обращение, ответ обещали в течении 10 раб. дней.  Июль. Ответ так и не пришел, на гор. линии говорили все ок, новый график готов, ждите. И тут опять смс с необходимостью предоставить документы, которые в отделение банка я 3 раза предоставляла. Звоню на гор. линию, никакой конкретики, все ок, ждите.  12 июля. Смс о необходимости предоставить документы, звоню в банк. В итоге после 4 переключений моего звонка между сотрудниками, требую руководителя. Он предлагает составить повторное обращение, ответ на которое придет в течении 10 раб. дней. Составили, ждем.  Конец июля, смс о необходимости предоставить документы. Звоню на гор. линию, в ответ получаю следующее: "Ваше обращение будет рассмотрено до 1.10.20г". В то время как обещанный льготный период предоставлен тоже до октября. Объясняю что скоро истекает 90 дней для подачи документов, что мне делать?  -"Ну вы же документы предоставили, значит это проблемы банка, а не ваши". Ставим срочность на обращение, обещают позвонить в ближайшее время, жду. 1 августа - смс о том, что документы так и не были предоставлены. Льготный период отменен, оплатите пожалуйста задолженность! Вы серьезно?! Звоню на гор. линию, мой вопрос не решают, сбрасывают. Повторно звоню на гор. линию, опять не решают, ответ один "Ждите!". Прошу связать меня с руководителем, оператор бросает трубку! Звоню 3 раз, кое как связываюсь с руководителем, опять предлагают ждать или оформить обращение. Объясняю что смысла оформлять новое обращение нет, так как на 2 предыдущих мне так и не ответили. В итоге Руководитель отделения просто предлагает выплатить долг за 4 месяца и в августе вернуться к старому графику платежей + рассказывает про штрафные санкции, которые меня ожидают за то, что документы в банк вовремя не предоставила. Теперь Сбербанк для меня это самый ужасный банк. Так издеваться над клиентами... На горячей линии на один и тот же вопрос давать совершенно разную информацию. Отказываться принимать документы в отделении.  Итог один. Все необходимые документы мною были предоставлены, так же в документах четко подтверждено снижение дохода благодаря декларациям и книге доходов за 19 и 20 год. За март 20 года доход снижен более чем на 40%, за апрель 20 года дохода не было вообще. И при всех этих обстоятельствах банк НЕ СМОГ отследить снижение дохода. Думаю что в данной ситуации нас рассудит только судебное разбирательство.