Реструктуризация которой нет

Довольно много лет пользуюсь кредитной картой Сбербанка. С банком не было никаких проблем, всегда вносил платежи вовремя, но этого отзыва не было бы здесь если бы всё было так хорошо. В связи с началом пандемии в России и введением картинных мер, мой работодатель (как и тысячи других) приостановил трудовую деятельность с 28 марта, выдав всем работникам справки о сокращении доходов более чем на 30% (хотя по факту все 70%). 20 апреля обратился к банку посредством сайта с целью согласования кредитных каникул или реструктуризации моего долга. Как положено заполнил форму, указав номер обратной связи и электронную почту, приложил к заявлению справку с места работы о сокращении моего дохода и стал дожидаться ответа. Регулярно проверял почту и телефон на наличие смс от банка, но ответа не было, как и требований внести платеж. Лишь в конце июня мне позвонил молодой человек и озвучил требование банка о внесении долга по кредитной карте. Я сообщил ему, что обращался к банку с целью реструктуризации моего долга, но ответа не получил. Молодой человек предложил попробовать подать заявку снова, что я незамедлительно сделал. Направился на сайт банка и перед заполнением новой формы заявки увидел список моих обращений: 20 апреля-заявка на рассмотрении; 26 апреля-реструктуризация одобрена "С вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации". Вот только никаких звонков и даже смс от банка не поступало. Повторную заявку подать не удалось, т.к. все возможные программы по реструктуризации задолженности стали недоступны. Рефинансирование (перекредитование) также невозможно. Пришел в банк 25 июля в 11 утра для решения моего вопроса, подал с сотрудником обращение где описал свою проблему полностью и предложил банку два решения проблемы по моей задолженности: 1) Сделать мне реструктуризацию, 2) Перекредитовать кредитную карту в кредит. По данному обращению получил отказ. Снова пришел в банк 28 июля в 11:00, но сотрудники ничем не могли мне помочь, дали лишь номер телефона горячей линии по которому так и не удалось мне дозвониться и поговорить с кем-то кроме робота. В итоге я внес всю сумму задолженности на карту, а банк в свою очередь удержал все проценты, штрафы, что составило порядка 33% от всей внесенной суммы. Очень недоволен работой сотрудников отделения банка. 25 июля девушка хоть как-то пыталась мне помочь с моей проблемой, а вот 28 июля уже другие сотрудницы не приложили никаких усилий, сначала сказали, что можно попробовать сделать перекредитование, спустя пару минут сообщили, что это невозможно. Самое неприятное во всей этой ситуации то, что банк одобрил реструктуризацию долга, но даже не уведомил меня об этом (не было бы сейчас никаких проблем и испорченной кредитной истории), не приняли мою заявку повторно, а в итоге удержали с меня все проценты и неустойки. И "вишенка на торте" теперь я не могу воспользоваться кредитной картой, т.к. при оплате появляется "ошибка 4457: Транзакция не разрешена клиенту". Спасибо Сбербанку за "качественную" работу и "лояльность" к своим клиентам!