Не закрывают кредитные карты

В октябре 2019 обратился в офис банка для закрытия 2-х кредитных карт (одна opencard, вторая была выдана бинбанком, в последствии тоже была переведена на тариф opencard).  Карты мне закрыли, в мобильном приложении они отображались как закрытые. В декабре 2019 запрашивал кредитную историю и обнаружил, что кредитные договора не закрыты, на мне висят кредитные лимиты суммарно на 240 тыс. Звонил по этому вопросу на горячую линию, результата ноль, отправили разбираться в отделение. В январе 2020 в отделении сказали, что карты закрыты, у них всё хорошо и правильно. Дополнительно написал о ситуации через Народный рейтинг, на что получил отписку (банк не может найти заявления на закрытие карточного счета и открепление кредитного лимита). У себя я этих бумаг тоже не нашел (предполагаю, что их при закрытии карты просто не выдают). Обратился за комментариями к представителю банка в форуме. Дважды высылал по электронной почте запрошенные скриншоты из приложения (в январе и феврале). Без результата и ответов. В июне еще раз запрашивал кредитную историю, ситуация та же, висят лимиты. Повторно написал ПБ в личку в июле. Вернулись к первоначальной отписке (банк не нашел заявления). 06.07 Еще раз обратился в отделение. Там мне еще раз подтвердили, что карты закрыты, заказали справки о закрытии.  27.07 Пришли справки. В справках написано, что договора [b]действующие[/b]. Еще раз проверил статус карт в мобильном приложении. Теперь их там просто нет. Повторно сделали заявки на обнуление кредитных лимитов (получил копии этих заявлений, хотя операционист подтвердил, что обычно они клиенту не выдаются). Приняли еще одно обращение. 30.07 Пришла отписка по обращению (ничего не можем сделать без согласия на запрос в БКИ). Собственно, вопрос. У вас в банке вообще есть специалисты, которые могут разобраться, в чем проблема, а не сгенерировать очередную отписку?