Почта Банк

Наплевательское отношение на обращения

02.08.2020 19:30
3015
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.07.2020 г. в офисе Почта Банка написал заявление (обращение №2170653) с просьбой разблокировать карту и счет. Менеджер сказала, что срок рассмотрения 10 рабочих дней. Прошло время, но ответа так и нет. Позвонил в колл-центр, рассказал о ситуации, оператор посмотрела данное обращение и сказала, что в работу еще не взяли. Хотя срок рассмотрения 10 рабочих дней!!! Сроки вышли, а в работу так и не взяли!!! Оператор посоветовал обратиться в офис и написать новое заявление с указанием старого. Так и сделал, обращение №2208648, пришло уведомление в приложении о том, что максимальный срок рассмотрения 4 дня, (хотя при первом обращении такого не было), спустя 4 дня, Банк уведомляет что нужно еще время и сроки не указывают. Через приложение пишу в Банк, на что мне отвечают: сроки рассмотрения до 30 календарных дней. Т.е. клиенты должны ждать 2 месяца, чтобы им разблокировали счет и карту. В первый раз то ли менеджер не доделала обращение что не взяли в работу, то ли Банк игнорил обращение. А кто страдает??? Клиент!!! В условиях эпидемии не могу снять деньги со счета, чтобы купить те же продукты, что за отношение Банка к своим клиентам. Подумывал перевести зарплату, но после такого отношения перехотелось! Теперь думаю вообще закрыть счет и карту и больше не связываться с Почта Банком.
Почта Банк
Почта Банк
2020-08-10T17:32:02+03:00
Уважаемый OlegB1990! К сожалению, в связи с ошибкой сотрудника, обращение от 15.07.2020 г. не поступило на рассмотрение ответственного подразделения. Информацию о некорректных действиях сотрудника, принимавшего от Вас обращение 15.07.2020 г., передали его руководителю для принятия мер дисциплинарного взыскания. Следующее обращение было рассмотрено в Вашу пользу. Карта и счет были разблокированы 06.08.2020 г. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. Буду признательна, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
OlegB1990
2020-08-11T10:48:23+03:00
Добрый день, Ольга! Счет и карту разблокировали, уже пользуюсь, спасибо! По поводу девушки которая меня обслуживала 15.07.2020г. претензий нет, т.к. она дала мне номер моего обращения по которому я уже дальше уточнял информацию в колл-центре.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка