Без Восторга...

28 июля я обратилась в офис банка Восточный на Тверской чтобы оставить заявку на кредитную карту Восторг. После того, как я отсидела в очереди, оказалось, что сотрудница банка из-за технической ошибки не может подать заявку, поскольку система не видит мой паспорт. Она куда-то ходила проверяла мой паспорт - мой паспорт в полном порядке. В итоге сотрудница попросила меня подождать 40 минут, поскольку отправила заявку технической службе на исправление ситуации и в течении 40 минут её должны исправить. Запомним эти минуты – 40 минут. У меня не было времени ждать, и я ушла, решив обратиться в офис на следующий день. На следующий день 29 июля я обратилась в другой офис банка Восточный на Дмитровке. Также отсидев в очереди, я не смогла подать заявку на кредитную карту Восторг, поскольку система по-прежнему не видела мой паспорт. Уже другая сотрудница сказала, что она вновь отправила заявку техническим специалистам, взяла мой телефон и пообещала, что в течении 2-х часов проблема должна быть решена и она перезвонит, когда я смогу прийти и оставить заявку. Но ни через 2 часа, ни через 3 часа, ни через 5 – никто не позвонил. Я сама позвонила на горячую линию и попыталась узнать исправлена ли ситуация. На ГЛ мне ответили, что они информационный сервис и за работу технической службы не отвечают. Очень долго отказывались принять у меня претензию, но после моих настаиваний претензию всё-таки приняли - номер 23556812. 30 июля я не пошла в банк, решив дать время банку на исправление ситуации. 31 июля я вновь обратилась в офис банка Восточный на Дмитровке. Как всегда, отсидев в очереди, я опять не смогла подать заявку – система по-прежнему не видела мой паспорт. И опять те же самые фразы, что будет отправлена очередная заявка в техническую службу. Я попросила пригласить управляющую офисом, на что обслуживающая меня сотрудница представилась главным менеджером К-ко Ольгой и сказала, что здесь за всё отвечает она. Но на мой вопрос, что с остальными ранее поданными заявками и когда ситуация будет исправлена, она ответить не смогла или не захотела разбираться. Получается - никто ни за что не отвечает. Отправляется заявка, а что с ней, почему она не исполняется, никто не может ответить. На вопрос почему мне никто не перезвонил, хотя это было обещано, Ольга заявила, что они не обязаны перезванивать клиентам и, если я хочу узнать исправлена ли моя ситуация, я должна снова прийти в банк и отсидеть очередь. То есть эта сотрудница не принесла никаких извинений со стороны банка, не предложила ни перезвонить клиенту, ни подойти без очереди – не сделала ничего, чтобы помочь решить проблему, которая возникла по вине банка. 1 августа, поскольку система в офисах не видит мой паспорт,я решила подать заявку на кредитную карту Восторг дистанционно. Заявка прошла и было получено предварительное одобрение. Через некоторое время перезвонила сотрудница спросила все данные и стала предлагать другие карты банка. Я ей чётко ответила, что другие карты меня не интересуют, меня интересует только кредитная карта Восторг. Сотрудница ответила, что она меня поняла и вскоре я получила одобрение и мне назначили встречу с курьером.  Продолжение в комментариях...