Неправомерное начисление процентов, некомпетентность и непрофессионализм сотрудников

Пользуюсь данным продуктом с 08 октября 2013 года. За лояльность мне даже понизили процентную ставку с 29,9 до 28,6. Были и раньше негативные моменты, связанные с не профессионализмом и низкой компетенцией сотрудников, но после звонка на горячую линию, ситуации всегда разрешались положительно для клиента. До этого момента... Согласно п. 6 договора об использовании карты "Карта CASHBACK 29.9", льготный период по моей карте составляет до 51 дня. Расчетный период по конкретной ситуации у меня с 05 мая по 04 июня. Далее 20 дней до 24 июня беспроцентный расчетный период. По данным Банка по состоянию на 04 июня моя общая задолженность составляла 156580, 78 рублей (из них 152816, 17 - основной долг, 3615,61 - проценты, 149 - комиссии). 08 июня я кладу на счет 160100 рублей, что существенно превышает сумму общей задолженности. Соответственно я полностью закрыл свою карту в платежный беспроцентный период, так как он заканчивается 24 июня. Какого же было моё удивление когда мне Банк насчитал 443,43 рублей в качестве процентов за использование кредитных средств с 05 июня по 08 июня, и уже списал 209,14 рублей сверх лимита карты, находящихся на счету. Я ещё остаюсь должен банку 234,29. И тут начинается самое интересное: Сотрудник офиса не может мне ответить на вопрос о причине списания и подготавливает первое обращение: 10071433 от 06.07 (07.07 пришло 2 ответа: 1) карта полностью погашена и 2)деньги зачислены. То есть банк признал неправомерность начисления процентов!). Однако Банк просто списал 234,29, (остаток от 443,43 после списания 209,14) которые насчитал мне не верно, а списанные ранее в счет погашения 209,14 НЕ ВЕРНУЛ. Следующее обращение 10111932 от 14.07. Эксперт Александра, якобы не дозвонилась до меня, хотя не было ни одного звонка и подготовила справку, но её не вложила и никто мне не мог выдать эту справку. Опять обращение 10157226 от 23.07. 24.07 М-ок Ольга Станиславовна подготовила мне письмо, в котором пыталась обосновать ПРАВИЛЬНОСТЬ начисления суммы, предоставив формулу расчета. Но НЕ ОТВЕТИЛА на вопрос почему банк сократил льготный период по договору с 51 до 30 дней. Просто поставила в формулу 4 дня с 04 июня по 08 июня. Я понимаю, что из меня делают дурака и пытаюсь написать в чат, однако там бот постоянно просит перефразировать обращение. Обращаюсь на горячую линию. Звонок для меня платный, так как с мобильного номера. Его продолжительность составляла почти 16 минут (11 из них просто слушал музыку, пока Мария изучала ситуацию). Её рекомендация: подготовить новое обращение и его уже будет рассматривать кто-то из руководящего состава, а не как раньше. Мы договорились, что она подготовит обращение и перезвонит мне для согласования: утвердить её версию или подкорректировать. Однако звонка не поступило. Я лишь получил уведомление об очередном обращении 10191366 от 30.07. 31.07 руководитель отделения Банка на проспекте Тракторостроителей в городе Чебоксары дополнила это обращение моим вопросом: на каком основании мне изменили льготный период с 51 дня до 30 дней и насчитали 443,43. Ответ я должен был получить до 01 августа. мне никто так и не перезвонил. 03 августа я обращаюсь в это же отделение и с большим удивлением получаю ответ, что до меня не дозвонились и вложили ответ М-ок Ольги, который мне уже высылали ранее. Я понимаю насколько сейчас клиентоориентирован данный Банк. Как итог я сразу же закрываю свой действующий кредит на сумму 429 000 рублей, хотя до конца его срока ещё 35 месяцев. И, естественно, рассказываю всем знакомым, кто пользуется услугами данного Банка об этой ситуации. Думаю, результат будет таким же...