Претензия часть 1

Я З-ва А. Н. являюсь постоянным клиентом вашего банка. Мною через мобильное приложение “Почта Банк” был оформлен кредит наличными (номер кредитного договора 42374884). 14.07.2020 не смогла внести очередной платеж по кредитному договору. Мое мобильное приложение не работало, переустановка не решила проблему.  Родственники, которые также являются клиентами вашего банка, через приложение весь день пытались перевести мне деньги на счет для внесения платежа по кредиту. Перевести деньги пытались разными способами: по номеру телефона, по номеру моей действующей банковской карты, по номеру договора, по номеру счета. При переводе выдавало ошибку “ Не найден клиент с указанным номером”: телефона, карты и т.д. (имеются принскрины  с телефона).  15.07.2020 я обратилась в филиал Почта Банка по адресу г. Краснодар, пр-т Чекистов 25/1 для   внесения денежных средств непосредственно через банкомат. Банкомат считал карту, отобразил мой кредитный договор, но при нажатии кнопки “внести” выдал ошибку “Данный номер телефона не подтверждён банком”. Я сразу обратилась к одной из сотрудниц. Спустя время девушка сообщила мне, что произошло раздвоение моей анкеты. И основным моим номером телефона в банке указан номер, который не используется мною очень много лет. А последнее сообщение от банка на действующий номер, указанный в кредитном договоре мне, приходило от банка 13.06.2020. Больше сообщений не поступало!  Сотрудница банка сообщила, что данный вопрос не в ее компетенции и решить его здесь и сейчас невозможно. Предложила составить заявление в техподдержку. Я собственноручно кратко описала сложившуюся ситуацию с требованием решить данный вопрос как можно быстрее и учесть банк, что образовавшиеся просрочка является следствием ошибки банка. Так как я предприняла все возможные попытки выполнить свои обязательства перед банком. После составления заявления сотрудница банка, сообщила что свяжется со мной лично в течении трех рабочий дней по моему действующему номеру. Звонок мне так и не поступил.  21.07.2020 не дождавшись звонка, в 17:35 я решила обратиться на горячую линию почта банк.  Объяснив сложившуюся ситуацию сотруднику горячей линии, получила ответ, что в базе она не видит поступившего от меня заявления. Сообщила, что сделает запрос и сама лично со мной свяжется, предварительно сверив мой действующий номер телефона. Звонок так и не поступил!    28.07.2020 снова не дождавшись звонка в 14:59 я опять обратилась на горячую линию банка. Мне опять пришлось объяснять сотруднику горячей линии изначально всю ситуацию. После проверки сотрудник, сообщил, что вопрос остается открытым. И по ее предположению со мной не могут связаться так как звонят на не действующий номер, выставленный банком как основной. Она составила заявление в техподдержку банка, указав в нем мой действующий номер телефона. И сообщила, что в течении четырех календарных дней со мной свяжутся сотрудники банка.  Звонок так и не поступил!  Продолжение в другом обращении претензия часть 2