Раз на раз не приходится

Начну с того, что в этом отделении меня уже запомнили как скандалистку, походу, но как иначе? За жалобы на сайт, горячую линии и банки.ру. Месяц назад приходила по вопросу с накопительными счетами, обслужили быстро и качественно, а сейчас опять отвратительно, что за "качели"? 31 июля, пятница, деньги мной заранее заказаны, потому не думаю, что будет много проблем. Ага, как же. Только зашла в банк, нажала выбор электронной очереди, как меня ловко опередила женщина-консультант, отменив мое действие со словами "видите как много людей, нельзя пока брать талон, все очень медленно, работает два(!!!) операциониста и ждать минимум час". Я такого не ожидала, потому обалдела и отошла в сторону ждать своей очереди получить талон на очередь(отлично звучит, не правда ли???). Но спустя несколько минут я решаю позвонить на горячую линию, где мне отвечают, что это неправильно и нужно обращаться напрямую тогда к руководителю. Этот разговор, естественно, слышали все и вот волшебство - мне никто не препятствовал взять талончик и обслуживание с ожиданием вместе вышли меньше 30 минут (но если бы взглядом можно было убивать, я больше не была бы вашей клиенткой). Все можно понять, и нехватку кадров, и то, что за очереди бывают штрафы, но это мои проблемы? Если у вас все по больничным и отпускам разбежались - пусть выходит на дополнительное окно кто-то из начальства, а не при всех обсуждает, какая ей карта кредитная нужна, а какая не нужна(создается впечатление, что начальство в этом отделении очень любит поболтать и походить туда-сюда с важным видом, но не любит работать и решать проблемы).  А я должна тратить свои нервы и время на жалобы... Еще вишенкой на торте был сломанный больше месяца назад туалет! Это такая защита от коронавируса, или обычное русское наплевать? То есть руки я помыть могу, но не могу быть уверена, что никто в эту раковину не справлял нужду, очень приятно. Разберитесь уже с этим бардаком, пожалуйста.