Как “эффективные” менеджеры обманывают людей

Обратились в Сбербанк за рефинансированием ипотеки, полтора месяца не можем выйти на сделку. Менеджеры постоянно ездят по ушам. Специально спросили при полностью готовлм пакете документов, мы сможем выйти на сделку в течении двух недель? Нам ответили - конечно, без проблем. А как оказалось , только актуальную выписку из ЕГРН они делали 5 рабочих дней, готова она была в пятницу в конце рабочего дня, а суббота и воскресенье у них выходные. Получается потеряли неделю, притом что сама справка через сайт Росреестра лелается в течении нескольких часов.  Отлельная история это их внутренние махиации со строками. Схема следующая: звонит нам “эффективный менеджер” и говорит, что отчет по оценке квартиры  пришлел проблемный, к нему компания по оценке не прикрепила электронные подписи. И мы должны свящатьмя с оценщиком, чтобы он заново прислал Сберу отчет. Звоним оценщику, говорит это не правда, с отчетом все ок, и если у Сбера есть к ним притензии по оценке , то им приходит письмо с перечислением недочетов, никогда такого не было, чтобы Сбер связывался с ними через воадельца квартиры. Снова звоним в Сбер, менеджер гнет свою линию, что оценщик накосячил, что она отменила заявку, чтобы оценщик заново мог прислать отчет. Звоним оценщику, чтобы выслал оценку заново, а он не может, т.к. Сбер не отменил заявку, в итоге он сам отменяет заявку и пересылает отчет с новой датой, актуальной на этот день . Получается оценка сделана на 2 нелели позже, и проблема не в “эффективном” менеджере, а в оценщике.  Таких прохиндеев как менеджеров в домклик я не видела нигде.   Естественно связаться руководством невозможно, хотя такая опция есть, менеджеры на закащанные звонки не перезванивают, сообщения в чатах не читают. В лучших традициях гос органов. Настоящий филиал ада