Открытое письмо руководству

Добрый день! Отметим, что предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга, занимаются наши партнеры - компания UCS. Описанная вами ситуация, могла возникнуть по причине того, что инженеры UCS не забрали один из термналов. В данном случае, пока терминал не сдан, он числится за вами как за клиентом. На текущий момент вопрос взят на контроль профильным подразделением банка, курирующим предоставление услуги "Торговый Эквайринг", так же направлен запрос в UCS. При подтверждении партнером факта наличия у вас двух терминалов, будет оформлена заявка на демонтаж оборудования. Так же, принимая во внимание сложившуюся ситуацию, банком было принято решение о возврате комиссии за 1 терминал в период с января по июль 2020г. В течении недели, денежные средства будут зачислены на ваш расчетный счет. Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием (не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить в службу технической поддержки компании UCS по телефонам: для звонков из Москвы: +7 (495) 755-58-58 или для звонков из регионов: 8 (800) 100-77-33. Далее нажать кнопку «3» в основном меню, далее кнопку «1» в подменю. При звонке будет проводится первичная диагностика и попытка восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник UCS должен оформить заявку на срочную замену терминала. Дополнительный номер телефона горячей линии UCS: 8 (800) 250 35 56. В случае если сотрудники UCS не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию, когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы поднять все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.