Не могу получить ДС с карточного счета

В прошлом была зарплатным клиентом ПСБ и кроме того имела дополнительные расчетные счета, после смены работы зарплату стала получать в другом банке, но продолжала пользоваться счетами и другими дебетовыми картами. В какой-то момент картами пользоваться перестала, хотя деньги на счетах остались, но они также лежали без дела. Вчера, 3.08., обратилась в отделение на Полежаевской с целью закрыть все счета и забрать деньги (небольшая сумма ~10 тысяч рублей), но получила отказ, поскольку "Пластик уже просрочен, снять деньги со счета в кассе нельзя, перевести на другие счета в банке нельзя, выпустить новую карту нельзя, нет технической возможности". Единственный вариант, который мне предложила управляющая отделением - закрытие счета и выдача денег через 45 суток. Промсвязьбанк, вы серьезно? Что за абсурд с невозможностью перевода ДС на другой мой счет в вашем же банке или перевыпуска карты в течение нескольких дней? Почему у других банков эти процедуры не вызывают проблем? Не говоря уже о процедуре закрытия счета, на которую требуется 45 (!) дней. Я считаю, что такое отношение - это злоупотребление банком своими обязательствами по отношению ко мне, как клиенту, вероятно, по причине моего желания прекратить взаимоотношения с банком: банку нет необходимости поддерживать репутацию надежного контрагента, раз уж я все равно закрываю счета.  Ждать 45 дней я не готова и не сомневаюсь, что возможность предоставить мне доступ к моим же деньгам в разумные сроки у банка есть. Письменную претензию в отделении я оставила, мне обещали позвонить в течение дня и предложить решение, но так и не позвонили.  И не могу не отметить отсутствие маски у управляющией, когда она со мной общалась в зале отеделния.