Заявление рассмотрено не полностью

Добрый день! Пишу сюда, так как по телефону горячей линии ответа дать не смогли, на городской номер отделения не дозвониться, а ехать в отделение нет возможности. 05.06.2020 года оформил ипотечный кредит в РСБ в отделении по адресу Московская, д.78. Все хорошо прошло,  быстро, оперативно. Зарегистрировался в приложении, ожидал получения карты.  Дома, прочитав более подробно "Индивидуальные условия кредитования", п.4.1,4.2,17.2, понял, что могу заменить Полис Страхования, на подобный от аккредитованной страховой компании банком. Уточнил список компаний, обратился в одну из них, рассчитал страховую премию, посчитал экономию  и решил, что в "режим самоизоляции" будет весьма кстати.  11.06.2020 года уже с готовым Договором страхования от 11.06  обратился в офис где оформлял кредит, но к сожалению он был закрыт на карантин, и на двери офиса был размещен адрес доп офиса по улице Красноармейской, 4 в городе Орле. Сразу же отправился туда. Прибыв на место, рассказал сотруднику о своей ситуации, что хочу вернуть деньги за раннее оформленный полис и прилагаю новый в замен того. Сотрудник поначалу отнекивался, якобы так нельзя, но я настоял на своем и после пары звонков "кому-то", у меня все таки приняли заявление на имя Ш-на Михаила, в котором все подробно прописано.  Так же сотрудником был принят Договор Страхования, о чем была проставлена отметка в заявлении.  Спустя какое-то время, Страховая премия за первоначальный договор была возвращена, первый платеж оплачен. И вот наступает время второго платежа, я захожу в приложение банка и обнаруживаю, что к моему кредитному договору не прикреплен ни один страховой продукт, а процентная ставка и платеж были увеличены!!! На мой взгляд, это является нарушением договора. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо за внимание.