Реструктуризация ипотеки

В связи с короновирусной инфекцией решили, что нам необходимо произвести реструктуризацию ипотеки. Ипотека оформлена на меня, я на сегодняшний день нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, муж официально не работает. На момент начала самоизоляции находились за границей, «отдых» затянулся на месяц, соответсвенно финансовые средства шли на проживание и пропитание, плюс нужно было ещё обратные билеты покупать. Т.е. финансово мы не могли гасить ипотеку. Так вот начали писать обращения в банк, нам звонили из банка, говорили, что нужны документы, подтверждающие либо сокращение заработной платы не менее 30%, либо какие то документы связанные с covid. Вообщем на момент нахождения за границей мы не могли вообще ничего предоставить. Нам отказали в реструктуризации. Мы снова стали писать в службу омбудсмена, позвонили снова. Сказали приложить билеты, оплату квартиры, загран.паспорта, все что может подтвердить то, что мы за границей и финансовое положение не лучшее. По итогу снова отказ. При возвращении в Россию, поехали в офис банка. И тут уже мы смогли приложить документы, что я в отпуске по уходу за ребёнком, эл. Выписки из пфр, что у мужа нет никаких отчислений (официальную справку он тоже оформить не может, в центре занятости не стоит). Вообщем по предоставлению ответа банк нам все отсрочивал дату, и в итоге по последней информации написал, что заявление на рассмотрении и точной даты ответа нет. Типа ждите, а когда ответим мы сами не знаем. Это что??? Письма пишем с апреля-мая месяца, сейчас уже август, а ответа нет... и когда будет не понятно. При этом они карту кредитную то блокировали, то разблокировывали. Жду, что в итоге ответят на обращение, вопрос только когда?