Льготный период. Прошу разобраться!

21 апреля 2020г. мною была подана заявка на кредитные каникулы, которая была была одобрена 22 апреля 2020г. Заявка была подана в связи со снижением дохода на 30%, так как я потерял работу 24 февраля 2020г и встал на учет в Центре Занятости с 13 марта 2020г. На данный момент других доходов не имею и по-прежнему состою на учете. Заявка подавалась в телефонном режиме в связи с пандемией. В течение 90 дней, я должен был предоставить подтверждающие документы. 13 июля 2020г. я привез в отделение банка справки 2 НДФЛ и справку из Центра занятости. 14 июля пришло SMS, что документы приняты и льготный период продлен до ноября 2020 года. 15 июля 2020г пришло SMS, что в связи с отсутствием документов, подтверждающих снижение дохода льготный период будет отменен. в этот же день я позвонил на горячую линию, где ничего вразумительного мне не сказали и посоветовали опять обратиться в отделение банка. В течение июля в личном кабинете отображалась информация, что льготный период действует. 4 августа пришло новое SMS, что в связи с отсутствием документов, подтверждающих снижение дохода льготный период будет отменен. Я прибыл в отделение банка, где девушка сказала, что у них заявка на рассмотрении до 10 августа. Звоните на горячую линию. Я сделал звонок на горячую линию, где девушка подтвердила информацию, но в случае чего, сказала звонить на 88002008200. Связался по данному номеру и выяснилось, что справки 2НДФЛ, которые я распечатал из личного кабинета ФНС, не той даты, потом со мною якобы связывались специалисты 23 июля и продлили срок предоставления до 120 дней и сегодня он закончился, а я документы не предоставил. И заявка отменена. Считать умею 23 июля +30 дней = 22 августа. И до 2 сентября обязан выплатить всю сумму за эти месяцы. Прошу принять меры! Являюсь добросовестным плательщиком и хотел бы остаться клиентом банка.