Отвратительное отношение к клиенту

Добрый день, хочу оставить отзыв, никогда не писала отзывы, но сейчас напишу здесь, также жалобу в ЦБ!! Пользовалась кредитной картой (КК) с 2017 года, всегда пользуюсь ЛП, вношу сумму, указанную в приложении полной задолженности для выполнения ЛП, сумма всегда указана с учётом начисленной комиссии 49 руб за смс. 29.06 была внесена сумма для полного погашения, 29.06 была списана сумма осн. долга и 49 руб за смс с 29.05 по 29.06, лимит был полностью восстановлен, составил 83 тыс руб. Спустя 2 дня, в личном каб лимит был уменьшен на 49 руб, раннее с лимита ничего не списывалось, только с внесённых средств. При обращении в ДО,было сказано, что это была списана комиссия за смс за июль, т. к комиссия выставляется в первый месяц нового расчётного периода, т. е с 29.06(у меня отчет дата), а зад-ть я погасила 29.06,т.е 29. 06 мне начислили комиссию за июль, но почему то в личном каб в сумме для погашения не включили данную комиссию. Мною была составлена претензия по поводу 49 руб за июль, если КК хотела закрыть 30.06. Был дан ответ, что комиссия правомерна, выставлена за июль, поэтому уменьшился лимит, внесите 49 и все, карту можете закрывать. По данной претензии звонил оператор, я 30.06 ещё в отделении отключила смс, уточнила, больше мне ничего не начислят? Оператор сказала нет, я не пошла торопиться вносить эти 49 руб, думаю закрою позже. 31.07 мне приходит смс, внесите 98 руб! Пошла 31.07 в отделение разбираться, мне объяснили, что за июль списано с лимита, а новые 49 это за август, почему выставлено, не понятно, смс отключено 30.06,зад-ть отображается уже 49-основной долг, 49 комиссия за август. Ранее оператор в этот же день по телефону горячей линии мне объясняет, что 49 основной долг, откуда не понятно, и ещё 49 это за июль. 31.07 в отделении составлено новое обращение. 4.08 мне позвонил оператор, сначала объясняет, что 49 в основной долг, т. к списали с лимита, после пополнения, спустя 2 дня, комиссию за смс с 29.05 по 29.06, хотя эта сумма списана в личном кабинете 29.06 после внесения суммы полной задолженности. Новые 49 это за июль так же, хотя почему они тогда появились 29.07,когда их начисляют в первый день нового расчётного периода. Если бы оператор не гарантировала, что ничего больше не начислят, я бы ещё в июле все закрыла, не дожидаясь новых начислений. Разные объяснения разных сотрудников,кто как понимает, так и объясняет, при этом вводя в заблуждение клиента. До закрытия КК всегда все суммы сходились, никогда не списывались спустя несколько дней, лимиты не уменьшились, сейчас не могу закрыть карту, идёт бесконечное начисление. Банк дурит клиентов, не ходите в этот банк. Я сама банковский сотрудник, прекрасно понимаю как идёт начисление и списание комиссий. По КК всегда в день поступления сумма расписывалась с учётом смс 49 руб., т. к процентов не было, то спустя неск дней никаких списаний с баланса не происходило, лимит не менялся. Буду дальше жаловаться в вышестоящие инстанции. Кред. спец. при оформлении заявок на кредит не распечатывают никаких документов, что ты даёшь согласие на обработку данных, на оформление заявки, молча накручивают сумму кредита, причём суммы страховок конячьи. Работая фин. консульт. ранее в банке, всегда проговаривали клиентам, какая сумма с учётом страховки, на какую сумму подаётся заявка, причём со 100,стрвховка макс 20. При моем обращении сумма нужна была 160,заявку одобрили 230,если не больше, я отказалась, на меньшую сумму естественно сразу отказ. Отвратительное отношение к клиенту! Клиент в современном мире не дурак, банк не работает с обращениями, ему плевать на жалобы, просто отписки!