Платежное поручение для налогового вычета

28.09.2018 взял ипотеку в Сбербанке через сервис Дом-Клик. Сейчас для получения налогового вычета попытался запросить платежное поручение через сервис Дом-Клика в онлайн-чате, в течении двух часов никакого ответа не было (обращение было во вторник 04.08.2020 в 12:40) в том числе заказывал обратный звонок с сайта. Через два часа, когда получилось самостоятельно дозвониться, сотрудник банка сообщил, что они смогут предоставить платежное поручение [b]только в случае, если оно у них хранится, что меня смущает и сильно пугает![/b] Эту же информацию продублировали в онлайн-чат. Хотя Банк обязан хранить его в течении пяти лет. Менеджер банка отметил, что срок исполнения запроса 5-7 рабочих дней, что вызывает обоснованные сомнения в надежности банка, если для нахождения документа банку требуется столько времени и его могут просто не найти. На дополнительные вопросы в онлайн-чате менеджер Сбербанка просто не отвечает. По состоянию на 21:30 на уточняющие вопросы касательно платежного поручения (заданные сразу же в онлайн-чате) ответа до сих пор не получено. Как в таком банке можно хранить вклады и денежные средства, если они так же могут потерять информацию и о них!?! Или Банк специально всячески препятствует самостоятельному получению налогового вычета для продвижения банковской услуги по помощи в его получении за 2199 рублей? Неужели в банке такой бардак в 2020 году, что для поиска одного документа самому крупному банку в стране требуется столько времени и есть вероятность, что его просто не найдут? Не говоря уже о том, что получить какую-то информацию от менеджеров Банка практически невозможно!