Если терминал "съел" банкноту

05.08.2020 09:43
5505
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
К сожалению, вынуждена писать весьма отрицательный отзыв. 24 июля 2020 года в терминал положила деньги, деньги на карту зачислены не были. Сумма, между прочим, для рядового человека, совсем не маленькая - 5000 руб. В тот же день написала претензию. До сих пор деньги на карту не зачислены!!! Ответы от банка - ждите, извиняемся, ждите. Никакой ответственности за такую работу терминалов, видимо, не предусмотрено, игра в одни ворота, т.к. ответ об ответственности перед клиентом за работу терминала звучит  от оператора так: у нас нет информации по этому вопросу.  Я понимаю, если бы я жила в глухой деревне и инкассация терминалов происходила раз в пятилетку. Но терминал этот уже инкассировали в первый раз в течение 4 календарных дней с 24 июля, а потом - еще раз (я работаю в этом здании, где установлен терминал). Я считаю - в этом случае отношение к клиенту  отвратительное!!! Пользуются тем, что банков в Крыму - раз,два и нету...
РНКБ
РНКБ
2020-08-05T19:23:31+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация, приносим Вам свои извинения. Чтобы мы могли детально разобраться в этом вопросе, пришлите нам, пожалуйста, ФИО и контактный номер телефона личным сообщением. Будем рады помочь.
nina0909
2020-08-31T09:18:24+03:00
В итоге деньги мне зачислили, НО через 30 дней. Вопрос так и остается открытым - как клиент защищен от подобных ситуаций? Почему он должен страдать от чего бы то ни было - несовершенство техники, нерадивое отношение к вопросу скорейшего разрешения подобных проблем. Месяц я нервничала и ждала, когда работники банка снизойдут до того, чтобы посмотреть видео с камеры терминала.... По-прежнему считаю, что в работе с терминалами у РНКБ -огромный пробел. .. Потому что подобных заявлений-претензий о не зачислении средств - горы!!!!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах РНКБ

Сотрудники офиса просто чудо

Оценка 5

21.11 я пришёл оформлять втб карту в офис, когда оформляли карту, система втб банка просто зависла! не дав ничего сделать, сотрудница до последнего делала все что бы система... Читать полностью

23.11.2024

хороший отзыв

Оценка 5

Я хотел оформить карту, чтобы было удобнее оплачивать покупки и хранить деньги. Но столкнулся с проблемой: система выдала ошибку при попытке заполнить заявку на сайте банка. Я... Читать полностью

21.11.2024

Благодарю от души, спасли мои деньги, нервы и время

Оценка 5

Покупала ребенку вещи, в магазине сначала платеж не прошел, выдало чек что отказ, потом еще раз продавец провел и все прошло. Уже дома обнаружила, что сумма списалась два раза одна... Читать полностью

25.08.2024

Приятно, что банк растёт и становится заметна лояльность к своим клиентам

Оценка 5

У банка удобное и современное приложение, лично мне пользоваться приятно. Пользуюсь картами, кредитами, вкладами, в офисах ребята всегда улыбаются и помогают по всем вопросам... Читать полностью

21.08.2024

Про кешбэк

Оценка 5

Были вопросы по системе начисления кешбэка, тк банк регулярно пишет об кешбэке везде, а мне он никогда на карту не приходит. Написала в поддержку, чтобы разобраться в ситуации... Читать полностью

23.07.2024

Вот такая ситуация

Оценка 5

Отобразилось, что сняли комиссию при переводе средств в другой банк по сбп, хотя её отменили ещё в мае. На мой вопрос в поддержку, что это такое объяснили, что в старых версиях... Читать полностью

12.07.2024

Быстро выдали новую карту

Оценка 5

Потеряла карту, заблокировала в приложении, а также позвонила на горячую, чтобы уточнить как мне её перевыпустить. Сказали, что нужно будет подойти в офис. Обратилась в тот же день... Читать полностью

30.06.2024