Некомпетентность полная

С апреля 2015 года являлся клиентом Бинбанка, тогда же мне оформили кредитную карту, которая по большому счету мне не нужна, но из за всяких "плюшек" типа кэшбека все же пользуюсь.Когда Бинбанк стал банком Открытие карту переоформили уже на новый банк. За 5 лет, кстати, что у меня карта , кредитный лимит по инициативе банка мне увеличивали каждый год и в итоге он сейчас в 5 раз больше первоначального. И вот решили мы с супругой рефинансировать ее ипотеку зеленого банка, а у нее между прочим 13,25 !!!!! сейчас процентная ставка. Подали завки в 5 банков, один из них Открытие. Буквально через 2 часа (первыми изо всех) звонит мне мадам и начинает расспрашивать о моих кредитных картах, и к моему удивлению сообщает, что у меня открыты 2 кредитные карты, называя их лимиты. Я перед отправкой заявок в банки специально запрашивал свою кредитную историю во всех БКИ, и по всем КИ у меня только одна кредитная карта Открытия, и закрытая кредитная карта Бинбанка. Я не знаю какими источниками пользуются сотрудники Открытия, но девушка мне настоятельно рекомендовала закрыть кредитные карты для уменьшения кредитной нагрузки и положительного решения по заявке, на мои доводы что одна карта Бинбанка закрыта, а вторая кредитка вашего банка, что отражено во всех кредитных историях , ноль реакции - 2 кредитки и все!!! Естественно, я ей сказал что таким заниматься мазохизмом не буду, так как у нее некорректные данные, после чего заявка на рефинансирование фактически была отклонена, так как появилось новое требование в личном кабинете-либо доп.  доход, либо еще один созаемщик. Из 5 банков 4 (ЧЕТЫРЕ КАРЛ!!!), кроме Открытия, одобрили нам рефинансирование, без всяких условий. Сейчас находимся в стадии оформления с одним из них. А я вот подумываю по настоятельной просьбе сотрудника банка Открытия закрыть их кредитную карту. С такими сотрудниками далеко пойдете  (Ха-ха).  Кстати, после фактически отклоненной заявки, через личный кабинет отозвали ее и оформили заново на новое рассмотрение с надеждой что она попадет к более компетентному сотруднику, но такой прыти как впервый раз нет, по новой  заявке никто не позвонил и она висит уже вторую неделю, хотя уже и не актуальна.