Банк испортил кредитную историю!

Здравствуйте! Я подавала заявку на кредитные каникулы, открыто ИП в Сбербанке, подавала через горячую линию. Во время подачи мне сказали, что документы никакие НЕ НУЖНЫ, что снижение дохода специалист видит, так как все через Сбербанк. Мне пришло одобрение по всем 3м договорам, и изменился график платежей. Это было в начале апреля. Потом мне пришпилили смс около 4-5 штук о том, что необходимо предоставить документы о подтверждении снижения дохода. Я после КАЖДОГО смс звонила на горячую линию для уточнения документов и каждый раз мне говорили, что документы НЕ НУЖНЫ никакие! Что это общая рассылка! Я ПО СВОЕМУ желанию отнесла ВСЕ необходимые документы. Потом снова приходили смс. Операторы отвечали, что НИЧЕГО НЕ НУЖНО! Ни один оператор не сказал про какие то документы. Документы, которые я предоставила - приняли, но подходят они или нет, достаточно их или нет, я не знаю, со мной ни кто не связывался! Теперь, мне пришло смс, что я все таки не предоставила документы, у меня почему то появилась задолженность, просрочка, неустойка и списание средств с карты, которые я не могу оплатить за один день! Почему за 5! месяцев никто не сказал, что именно нужно принести! Ни один сотрудник! Банк видимо специально создаёт ситуацию, что бы у клиентов была просрочка?! У меня есть документы, подтверждающийся снижение дохода, прошу рассмотреть мою ситуацию и разобраться! Мне не нужна испорченная кредитная история! Я часто пользуюсь продуктами банка и исправно все оплачиваю! Почему все эти последствия должны меня касаться? Я сделала даже сверх своих действий! По итогу мне пришлось оплатить по 3м договорам сумму за 5 месяцев! И в кредитной истории у меня видна просроченная задолженность, как будто я не платила все это время! Мне нужна НОРМАЛЬНАЯ кредитная история!