Банк испортил мне кредитную историю

В апреле 2020 года я обратилась на сайт банка для оформления  получения кредитных каникул на два кредита и одну кредитную карту. Ответа по заявке я не дождалась.  Подошел срок кредита, средства не списываются. Звонила по номеру 900, составляла обращение по данному вопросу.   №200518-0045-082900 от 18.05.2020.  Итоге через пару недель поступил ответ, что данная ситуация сложилась из за одобрения заявки на каникулы.  Что по итогу... звоню.. отвечают "Ваша заявка предварительно одобрена ждите звонка" ок... жду... звонков нет... звоню снова "Ждите звонка у нас рабочие дни начинаются с 10го мая" в общем звонков не поступило. Но в сбере отобразился перенос месяца платежа на октябрь. Ну в общем все. Думаю буду платить тогда этими платежами пусть хоть основной долг гасится. АГА!  Кнопки "погасить" нет. По телефону предлагают подождать звонка еще " Заявок много, не успеваем, не волнуйтесь" Сегодня 5.08.2020 захожу в приложение... а у меня задолженности по кредитам. Сказать что я в шоке это ничего не сказать... В колл центре как всегда " как человека я вас понять могу, но...". Так вы же сами устроили такую ситуацию мне, а теперь банк не причем оказался, а я должница, у меня испорчена кредитная история, я буду выплачивать процент неустойки опять же ВАМ! На погашение дали 2 дня. Пинали по номерам, то на одного сотрудника то на другого. Обращение мне так и не составил никто по этому поводу.. Я не понимаю! Вам нужны дополнительные документы - но вы никак не уведомляете об этом. К вам обращаешься - "ждите от нас звонка, до свидания" Как можно так работать...  сколько людей вы уже таким образом вогнали в долги.  Вот честно, с меня хватит вашего банка, разгребусь и пойду рефинансироваться в другом. Вашим клиентом быть после такого отказываюсь.