Ипотечные каникулы

22 апреля 2019г. мною, К-ой Н. И.,  был оформлен ипотечный кредитный договор №92696619. Созаемщиком по данному кредитному договору стал мой супруг, К-ев Д. Ан.   30 марта 2020г. в связи со сложившейся  эпидемологической обстановкой мой супруг остался без работы. С октября 2019г. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. В связи с этим, со всеми справками и документами я обратилась за ипотечными каникулами в отделение №9055/01833, находящееся по адресу  Ленинградская обл., г. Гатчина,Красная ул., д.10, где мне был выдан кредит. Сотрудник банка выдала мне листовку со справочной информацией, не приняла документы и порекомендовала обратиться через сайт. По телефону горячей линии я объяснила сложившуюся ситуацию,  на основании моего обращения была создана заявка. Через несколько дней мне пришла смс о том, что моя заявка одобрена.  Платеж  22 мая 2020г. с меня  не списали и 30 мая 2020г. мне был возвращен платеж за апрель и в Сбербанке Онлайн отразился ближайший платеж  22 октября 2020г., с апрель  по октябрь 2020г. проставлены нули! УРА! Однако  15 июня 2020г. мне  пришла смс о том, что я должна предъявить документы о снижении дохода в Сбербанк. 16 июня 2020г. Я снова взяла все документы и принесла в отделение Сбербанк№ 9055/01833. Сотрудник банка отсканировала документы.Отмечу, что сотрудники банка не совсем понимали, что и как им нужно делать. На мой вопрос о переподписании графика платежей по кредитному  договору, было сказано, что ничего переподписывать не надо. На мои просьбы о каком-нибудь подтверждающем документе сотрудник банка распечатала мне копию,  со своей подписью, даже не поставив на ней печать отделения банка.   17.07.2020г. спустя месяц мне приходит смс о неподтверждении льготного периода на основании предоставленных документов и указывается, что у меня есть 90 дней для предоставления документов. 23.07.2020г. мне приходит смс о [b]продлении моего обращения[/b] № 200616-0269-796600 от 16.06.2020г. до 22.08.2020г. Так на основании чего не подтвержден мой льготный период???  31.07.2020г. мне приходит смс о непредоставлении  документов на отсрочку и отмене моего льготного периода!!! Мне рекомендуют посмотреть на график платежей в Сбербанк Онлайн, в котором я вижу сумму к оплате в [b]67 674р. 05к.!!!![/b]А по состоянию на [b]03.08.2020г.[/b] сумма в 54 139р.24к.(5 платежей по ипотеке)  вдруг стала задолженностью с уже набежавшими 600р. процентами!!!По состоянию на 03.08.2020г. семья с 2 детьми живет на пособие в  17 402р.  и пособие по безработице!!! Как, при этом,  оплатить внезапный  долг в  [b]54 139р[/b].??? В соответствии с 76 ФЗ РФ Ипотечные каникулы даются заемщику, попавшему в трудную жизненную ситуацию.И ипотечный кредит был взят на единственное возможное жилье для семьи. Отозвать решение об ипотечных каникулах на основании данного закона нельзя!!! При составлении заявки на ипотечные каникулы данные обстоятельства проговаривались!!!Именно в эту трудную ситуацию Сбербанк сначала дает ипотечные каникулы, а потом сам же и отзывает, ставя своего клиента в ещё более тяжелое положение.  Кредитная история двух созаемщиков уже испорчена, поскольку идут просрочки, оплаченные ранее кредиты и вовремя внесенные платежи теперь уже не действительны опять же не по нашей вине.  Как можно выставлять к оплате сумму в 5 платежей и требовать немедленной оплаты?!  На основании вышеизложенного  я требую вернуть ипотечные каникулы по кредитному договору №92696619 от 22 апреля 2019г., ликвидировать просроченную задолженность, возникшую не по моей вине и проценты, начисленные за просроченную задолженность.