Не списался ЧДП и проблема до сих пор не решена!

Я являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в Росбанке с июля 2019 года. Взяла ее именно здесь, потому что являюсь еще и сотрудником Росбанка, поэтому решила, что это удобно. 09.07.2020 года я подала заявку на частичное досрочное погашение в размере 40 000 рублей. За день до даты списания минимального платежа мне пришло уведомление на почту, что заява на ЧДП принята. У меня подключено автопогашение, поэтому ден. средства в дату погшения должны списываться автоматически. В день платежа произошло списание только мин. платежа, что показалось мне странным,  я решила в этот же день обратиться к сотрудникам Росбанка за разъяснениями. В чате поддержки мне сказали, что необходимо подождать до конца раб.дня, и списание произойдет. Естественно, ничего не произошло и уже на следующий день я снова связалась с сотрудниками банка (снова чат в мобильном приложении), где мне сказали, что ведутся какие-то тех. работы и спешно отключились от чата (кстати, работа чата в мобильном приложении - тот еще трэш, постоянно включается тупой робот, а сотрудник, еле ответив на один твой вопрос, сразу же отключается, и ты снова попадаешь на робота. Короче, рукалицо). 1.08.2020, поняв, что что-то явно не сработало с моим ЧДП, я звоню на гор. линию, где девушка-оператор просит подождать, пока она разбирается с моим вопросом,  спустя 8 минут ожидания возвращается с ответом, что мол я сама отменила ЧДП, поэтому он не списался. Я опешила от такого, потому что, конечно же, не отменяла свой ЧДП, висит как миленький в моем личном кабинете, да еще и все подтверждения по почте получены. Указываю ей на это, после чего она снова просит повисеть на трубке, а после этого я попадаю уже на другого оператора (молодого человека), который был чуть больше заинтересован в решении моего вопроса, и да, действительно выяснилось, что случился какой-то косяк, зарегистрировали заявку на исправление этого косяка, и мне предложили ждать до завтра (02.08.2020), мол, со мной свяжутся. 02.08. со мной никто не связался, и в следующие дни я начала звонить постоянно, потому что поняла, что иначе ничего не добьюсь. В итоге, имеем следующее: первая моя заявка была - внимание - закрыта, причем операторы не могли мне прочитать, с каким решением она была закрыта, потому что им это не видно (какой тогда смысл вообще в операторе, если он ничего не может посмотреть?). Я настояла на повторной регистрации заявки, ее зарегистрировали. Сегодня я снова звонила на линию, где мне сказали ждать решения (снова!)и обещали связаться или прислать смс. А тем временем время идет, скоро я должна подавать новую заявку на следующий ЧДП, и не могу ничего этого сделать, поскольку предыдущий не списался. НЕМЕДЛЕННО РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС!!!